Pode haver vários motivos pelos quais o conteúdo não é transmitido, a transmissão é de baixa qualidade ou inicia e para com frequência no seu dispositivo Roku. Se você enfrentar esses problemas ou estiver com dificuldade para carregar um app no seu dispositivo Roku, siga os etapas de solução de problemas a seguir.
Identifique se é uma interrupção de serviço
Não consigo assistir a um vídeo específico
Se você não consegue assistir a um filme ou programa de TV específico, tente outros conteúdos do mesmo app de streaming. Se outros títulos também não são transmitidos, acesse o site do serviço de streaming para verificar se há uma interrupção ou indisponibilidade do serviço.
Problema com o aplicativo de streaming durante o carregamento
- Try playing a video from another app. For example, try playing a title from The Roku Channel.
- If the app you are trying to watch requires a subscription, such as Netflix, make sure that you have properly signed in or link the app to your account. In some cases, you may need to link to an app using your credentials from your cable or satellite account. Follow the on-screen instructions or contact customer support for that app if you need help signing in.
Verifique sua conexão Wi-Fi
Uma conexão de Internet instável pode causar problemas no carregamento de vídeos e apps no seu dispositivo Roku.
- Press Home
on your Roku remote - Use the direction pad to select Settings
- Navigate to Network > About to check the Wi-Fi status
- If your Roku device is not connected, select Set up connection and follow the on-screen instructions
- If you’re still having trouble, reconnect your Roku device to the Internet
- After confirming your Roku device is connected, select Check connection to perform a test of your network and internet connection.
Para ajudar a entender os resultados do teste de conexão e como ele podem ajudar a solucionar problemas de transmissão, consulte o artigo sobre a verificação de conexão. Leia as dicas para melhorar a conexão sem fio com o dispositivo Roku.
Reduza o número de dispositivos conectados à Internet
Talvez você não tenha dados suficientes no seu plano de Internet para carregar conteúdo de streaming enquanto outros dispositivos estiverem conectados. Tente reduzir o uso da sua conexão Wi-Fi diminuindo o número de dispositivos conectados, como por exemplo, outros dispositivo de streaming, computadores, consoles de jogos e dispositivos móveis.
Reinicie seu Wi-Fi ou roteador
Se estiver com problemas para fazer streaming de conteúdos no dispositivo Roku, pode ser necessário reconfigurar sua conexão com a Internet.
- Locate your internet router and reset it by doing the following:
- Unplug it from its power source. Wait 10 seconds, then plug it directly into a power outlet
- Press the Reset button located on the bottom or back of the device and wait for a few minutes, then try loading content on your Roku device again
- If you need help with this step, contact your internet service provider
Reinicie seu dispositivo Roku
Se estiver com problemas para fazer streaming de conteúdos ou abrir apps, pode ser necessário reiniciar seu dispositivo Roku.
- Press Home on your Roku remote
- Scroll down and select Settings
- Select System
- Select Power. If you do not see a Power submenu, skip to the next step
- Select System restart
- You can also reset your Roku device by unplugging it:
- Power off your Roku device
- Unplug it from its power source
- Wait 10 seconds, then plug it directly into a power outlet
- Turn it on and try accessing content again
Remova o app e instale-o novamente
Se um app não estiver carregando, talvez seja necessário removê-lo do seu dispositivo Roku e reinstalá-lo.
- Press the Home button on your Roku remote
- Use the directional pad to highlight the app you want to remove
- Press the Star
button on your remote to open the Options menu - Select Remove app and confirm
O aplicativo não carrega ou apresenta uma tela preta
Se um app não abre ou trava o abrir, talvez seja necessário atualizá-lo para a versão mais recente.
- Press Home on your Roku remote
- Use the directional pad to select the app that is not loading and press Star to open the Settings menu
- Select Check for Updates
- Once the app is finished updating, try opening it again.
- Try improving your Wi-Fi connection
Identifique se é uma interrupção de serviço
Se você não consegue assistir a um filme ou programa de TV específico, tente outros conteúdos do mesmo app de streaming. Se outros títulos também não são transmitidos corretamente, acesse o site do provedor para verificar se há alguma interrupção ou indisponibilidade do serviço.
Ajuda para acessar conteúdo exclusivo ou sem anúncios
Se você não conseguir acessar conteúdo exclusivo para assinantes, como programas de TV originais, filmes ou conteúdo sem anúncios, verifique o status da sua assinatura acessando o site do serviço de streaming. Se você assinou um app com o Roku Pay, verifique suas assinaturas ativas em https://my.roku.com/subscriptions.
Last updated at 8/18/2026 7:10:35 PM
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