Pode haver vários motivos pelos quais o conteúdo não é transmitido, a transmissão é de baixa qualidade ou inicia e para com frequência no seu dispositivo Roku. Se você enfrentar esses problemas ou estiver com dificuldade para carregar um app no seu dispositivo Roku, siga os etapas de solução de problemas a seguir.
Identifique se é uma interrupção de serviço
Não consigo assistir a um vídeo específico
Se você não consegue assistir a um filme ou programa de TV específico, tente outros conteúdos do mesmo app de streaming. Se outros títulos também não são transmitidos, acesse o site do serviço de streaming para verificar se há uma interrupção ou indisponibilidade do serviço.
Problema com o aplicativo de streaming durante o carregamento
- Tente assistir a vídeos de outro app. Por exemplo, tente assistir a um conteúdo do The Roku Channel.
- Se o app ao qual você está tentando assistir exigir uma assinatura, como a Netflix, verifique se fez o login corretamente ou vinculou o app à sua conta. Em alguns casos, pode ser necessário vincular um app usando as credenciais da conta de TV a cabo ou via satélite. Siga as instruções na tela ou entre em contato com o suporte ao cliente desse app caso precise de ajuda para fazer login.
Verifique sua conexão Wi-Fi
Uma conexão de Internet instável pode causar problemas no carregamento de vídeos e apps no seu dispositivo Roku.
- Pressione Tela inicial no controle remoto Roku
- Use o botão direcional para selecionar Configurações
- Vá até Rede > Sobre para verificar o status do Wi-Fi
- Se o dispositivo Roku não estiver conectado, selecione Configurar conexão e siga as instruções na tela
- Se o problema persistir, reconecte seu dispositivo Roku à Internet
- Depois de confirmar que o dispositivo Roku está conectado, selecione Verificar conexão para executar um teste na rede e na conexão com a Internet.
Para ajudar a entender os resultados do teste de conexão e como ele podem ajudar a solucionar problemas de transmissão, consulte o artigo sobre a verificação de conexão. Leia as dicas para melhorar a conexão sem fio com o dispositivo Roku.
Reduza o número de dispositivos conectados à Internet
Talvez você não tenha dados suficientes no seu plano de Internet para carregar conteúdo de streaming enquanto outros dispositivos estiverem conectados. Tente reduzir o uso da sua conexão Wi-Fi diminuindo o número de dispositivos conectados, como por exemplo, outros dispositivo de streaming, computadores, consoles de jogos e dispositivos móveis.
Reinicie seu Wi-Fi ou roteador
Se estiver com problemas para fazer streaming de conteúdos no dispositivo Roku, pode ser necessário reconfigurar sua conexão com a Internet.
- Localize seu roteador de Internet e o reinicie seguindo estas etapas:
- Desconecte-o da fonte de alimentação. Aguarde 10 segundos e conecte-o diretamente à tomada
- Pressione o botão Reiniciar localizado embaixo ou na parte de trás do dispositivo e aguarde alguns minutos. Depois, tente carregar novamente o conteúdo no seu dispositivo Roku
- Se precisar de ajuda nessa etapa, entre em contato com seu provedor de serviços de Internet
Reinicie seu dispositivo Roku
Se estiver com problemas para fazer streaming de conteúdos ou abrir apps, pode ser necessário reiniciar seu dispositivo Roku.
- Pressione o botão Tela inicial
no controle remoto Roku - Role para baixo e selecione Configurações
- Selecione Sistema
- Selecione Energia. Caso não veja o submenu Energia, pule para a próxima etapa
- Selecione Reinicialização do sistema
- Você também pode desconectar o dispositivo Roku para reconfigurá-lo:
- Desligue o dispositivo Roku
- Desconecte-o da fonte de alimentação
- Aguarde 10 segundos e conecte-o diretamente à tomada
- Ligue-o e tente acessar o conteúdo novamente
Remova o app e instale-o novamente
Se um app não estiver carregando, talvez seja necessário removê-lo do seu dispositivo Roku e reinstalá-lo.
- Pressione o botão de Tela inicial no controle remoto Roku
- Use o botão direcional para destacar o app que você quer remover
- Pressione o botão Estrela
no controle remoto para abrir o menu Opções - Selecione Remover app e confirme
O aplicativo não carrega ou apresenta uma tela preta
Se um app não abre ou trava o abrir, talvez seja necessário atualizá-lo para a versão mais recente.
- Pressione o botão Tela inicial no controle remoto Roku
- Use o botão direcional para selecionar o app que não está carregando e pressione Estrela para abrir o menu Configurações
- Selecione Verificar atualizações
- Depois que o app terminar de atualizar, tente abri-lo novamente.
- Tente melhorar sua conexão Wi-Fi
Identifique se é uma interrupção de serviço
Se você não consegue assistir a um filme ou programa de TV específico, tente outros conteúdos do mesmo app de streaming. Se outros títulos também não são transmitidos corretamente, acesse o site do provedor para verificar se há alguma interrupção ou indisponibilidade do serviço.
Ajuda para acessar conteúdo exclusivo ou sem anúncios
Se você não conseguir acessar conteúdo exclusivo para assinantes, como programas de TV originais, filmes ou conteúdo sem anúncios, verifique o status da sua assinatura acessando o site do serviço de streaming. Se você assinou um app com o Roku Pay, verifique suas assinaturas ativas em https://my.roku.com/subscriptions.
Last updated at 2/19/2026 7:12:16 PM
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