Como verificar a conexão no dispositivo de streaming Roku

Quando verificar a conexão

• Se o dispositivo de streaming Roku não concluir a configuração ou continuar dizendo que não foi possível se conectar
• Seus programas de TV e filmes estão sempre em buffer, parecem instáveis ou não iniciam. Sua internet pode estar lenta ou o sinal está fraco.
• Os aplicativos não abrem ou o conteúdo não carrega, e uma mensagem Não conectado é exibida
• Durante a ativação, você fica preso em Baixando. Isso significa que sua conexão pode estar instável.
• Se erros de rede for exibido na tela, cobertura pode estar fraca

Como verificar a conexão

Dica: se um sinal sem fio mais forte for detectado, uma mensagem será exibida na tela sugerindo a conexão a uma rede recomendada. Se a rede recomendada exigir uma senha diferente, você deverá inserir.

O que fazer se aparecer um “X” vermelho indicando falha na conexão sem fio

Isso significa que o Roku não consegue se conectar ao roteador ou à rede. Tente:

• Retorne ao menu "Rede", selecione Configurar conexão e tente conectar o dispositivo Roku à rede.
• Se não tiver certeza de que está selecionando a rede correta, obtenha ajuda para encontrar o nome e a senha da rede sem fio.
• Se continuar com problemas, saiba o que fazer caso o dispositivo Roku não consiga acessar a rede doméstica.

Ajuda para conectar (se a rede estiver OK, mas você não conseguir acessar a Internet)

Isso significa que o dispositivo Roku está conectado ao roteador, mas não há acesso à Internet.

Tente:

• Abra um navegador da web em outro dispositivo (telefone ou computador) e acesse um site público (por exemplo, www.roku.com). Se não carregar, você provavelmente está enfrentando uma interrupção no provedor de internet.
• Confirme se o Roku está conectado à rede Wi-Fi correta.
• Reinicie o dispositivo Roku e o roteador. Desconecte o dispositivo Roku da fonte de alimentação, aguarde 30 segundos e, em seguida, conecte-o novamente. Faça o mesmo com o roteador.
• Entre em contato com o provedor de serviços de internet (ISP) para verificar se há uma interrupção ou algo que esteja bloqueando o acesso.

Entenda os resultados da conexão

Confira o teste de conexão mais recente em Configurações > Rede > Sobre.

• Excelente – Sinal forte e estável. O streaming deve ser estável, sem buffering.
• Bom – Confiável para a maioria dos serviços de streaming. Vídeos 4K ou de alta qualidade podem sofrer interrupções de vez em quando.
• Razoável – Sinal fraco. Pode haver pausas ou redução na qualidade do vídeo. Aproxime seu dispositivo Roku do roteador ou remova paredes/obstáculos.
• Fraco – Sinal muito fraco. Buffering frequente ou desconexões prováveis. Reinicie o dispositivo Roku e o roteador, aproxime-os ou use uma conexão com fio.

Velocidade de download da Internet:

Mostra se a conexão pode ser compatível com streaming contínuo. Requisitos típicos:

• Definição padrão (SD): 3 Mbps
• Alta definição (HD): 5 Mbps
• 4K Ultra HD: 25 Mbps ou mais

Observação: se a velocidade for “Boa”, mas o vídeo ainda apresentar cortes, outros dispositivos podem estar usando muita largura de banda. Além disso, apps como Netflix ou Disney+ podem ter suas próprias velocidades mínimas. Verifique os requisitos deles.

Correções avançadas

• Muitas correções começam com uma reinicialização completa tanto do dispositivo Roku quanto do roteador. Se precisar de ajuda para reiniciar o roteador, fale com seu provedor de internet.
• Se o roteador for compatível com redes 2,4 GHz e 5 GHz, tente mudar para a outra.
• Se o dispositivo de streaming Roku ou TV tiver uma entrada Ethernet, tente usar uma conexão com fio, pois ela é mais estável do que o Wi-Fi.
• Verifique se o software do dispositivo Roku está atualizado (Configurações > Sistema > Atualização do sistema).
• Em casos extremos, redefina o Roku para as configurações de fábrica, mas somente em último caso.

*Uma observação sobre terminologia:

Para acessar sua rede e, consequentemente, a internet, geralmente você se conectará a um dispositivo chamado de roteador, mas que também pode ser chamado de roteador sem fio, ponto de acesso sem fio, gateway doméstico ou modem a cabo. Em alguns casos, seu provedor de serviços de internet pode ter fornecido a você um dispositivo único integrado que inclui um modem a cabo e um roteador ou você pode ter comprado um roteador independente de uma empresa como Linksys, NETGEAR, ASUS, Belkin ou D-Link. Neste artigo, o termo roteador é usado como um termo genérico para se referir ao dispositivo de rede ao qual seu dispositivo Roku precisa estar conectado para acessar a internet. Para obter mais informações, consulte a documentação fornecida por seu provedor de serviços de internet ou pelo fabricante do roteador.