Se a Roku TV ficar reiniciando, travar na tela do logotipo ou entrar em loop durante a configuração, este guia pode ajudar a fazer a TV voltar a funcionar.
Etapa 1: Identifique o problema
Siga este guia se a TV estiver apresentando um dos seguintes problemas:
- Exibe o logotipo da Roku ou da marca da TV e, em seguida, reinicia novamente
- A tela permanece escura e a luz de energia pisca repetidamente
- Reinicia durante a configuração (por exemplo, após escolher um idioma, conectar-se ao Wi-Fi ou fazer login)
Esses problemas geralmente indicam que o software da TV não foi carregado corretamente ou travou durante a atualização.
Etapa 2: Tente uma reinicialização simples ou uma redefinição de fábrica primeiro
- To restart, unplug your TV from power for 60 seconds
- Plug it back in and turn it on
- If that doesn't work, Factory reset the TV
- Depending on your TV model, use one of these reset methods:
- Models with a Reset button: Press and hold the small recessed Reset button on the back of the TV for about 12 seconds, then release.
Se a TV reiniciar antes que você consiga acessar essas opções, siga para a próxima etapa.
Etapa 3: tente o modo de recuperação
O modo de recuperação pode ajudar a reinstalar o software da Roku. É uma reinicialização mais completa que apaga todos os dados e recarrega o software da Roku.
Para iniciar o modo de recuperação:
- Find the Reset button on the back or bottom of your TV
- Some TVs have a small pinhole; use a paperclip to press it
- Press and hold the Reset button for at least 20 seconds
- Release the button when the TV restarts and shows a screen that says Recovery Mode
- If your TV doesn’t show this screen after 30 seconds, it may not support Recovery Mode or may need to be replaced. Contact Roku Support or your TV manufacturer for repair or replacement options.
Quando o modo de recuperação for exibido:
- Use o controle remoto para selecionar seu idioma
- Selecione Rede sem fio para conectar ao Wi-Fi
Escolha Atualizar agora para baixar e reinstalar o software
Quando a atualização terminar, a TV será reiniciada e guiará você pela configuração novamente
Se a TV continuar em loop ou não entrar no modo de recuperação, passe para a próxima etapa
Note: Some Wi-Fi passwords with special symbols (like $) may not work. If that happens, change your Wi-Fi password or try a mobile hotspot.
Se você não conseguir se conectar ao Wi-Fi: atualize usando uma unidade USB
Se a TV não conseguir se conectar ao Wi-Fi durante o modo de recuperação, é possível fazer a atualização usando uma unidade USB. Siga as etapas nesta página para fazer isso.
Etapa 4: Não consegue iniciar o modo de recuperação?
Se a TV não entrar no modo de recuperação ou continuar reiniciando após a reinstalação do software, entre em contato com o Suporte da Roku ou com o fabricante da TV, caso seja de uma marca como TCL, Hisense etc. Saiba como identificar o fabricante da TV. Prepare-se para verificar o ID do dispositivo na parte de trás da TV ou na caixa para auxiliar na solução de problemas.
Last updated at 3/30/2026 7:50:37 PM
Este artigo foi útil?
Artigos relacionados
Precisa de mais ajuda?
Suporte de agentes
Oferecemos suporte de agentes para determinados problemas e dispositivos.
Conferir as opções de suporte