O que fazer se houver uma cobrança que você não reconhece em sua conta da Roku

Verifique se o seu teste gratuito virou uma assinatura

Os testes gratuitos para apps de streaming se transformam automaticamente em assinaturas pagas que são cobradas de forma recorrente. Para evitar cobranças, desative a renovação automática para cancelar a assinatura até o último dia do seu teste gratuito em http://my.roku.com/subscriptions ou no seu dispositivo Roku. Para obter ajuda, consulte Gerenciar ou cancelar assinaturas na Roku.

Como desativar a renovação automática no dispositivo Roku

• Pressione o botão Tela inicial no controle remoto Roku.

• Use os botões de seta do controle remoto para destacar o app que você quer cancelar.

• Pressione o botão Estrela no seu controle remoto.

• Selecione Gerenciar assinatura para conferir a data de renovação e acessar outras opções.

• Para cancelar uma assinatura, selecione Desativar renovação automática. Sua assinatura estará ativa até o final do ciclo de cobrança.

Cobranças não reconhecidas da Disney+, Hulu ou Sling TV? Veja com quem entrar em contato.

Se você tem uma assinatura da Disney+, Hulu ou Sling TV, entre em contato diretamente com o provedor para obter ajuda:

• Disney+ (888-905-7888)
• Hulu (877-824-4858)
• Sling TV (888-394-6698)

Você pode ver a cobrança aparecer como ROKU PARA DISNEY ELECTRO, seguida por uma série de números, conforme mostrado abaixo:

Confirme se a cobrança é da Roku

Confirme se sua assinatura é gerenciada pela Roku e não diretamente por um provedor de serviço de streaming (como Netflix ou Disney+).

Determine se a assinatura é gerenciada pela Roku

No seu extrato de cobrança, verifique como as cobranças aparecem. Todas as transações da Roku aparecerão no seu extrato de cobrança como “Roku" ou “Roku para <app/provedor>."

Às vezes, uma cobrança pode não ser reconhecível porque o nome do app ou do provedor pode ser cobrado por meio da empresa controladora ou do desenvolvedor que criou o app. Por exemplo, se você vir “Roku para CBS Interactive” como uma cobrança, pode ser porque você comprou uma assinatura da Paramount+, que é cobrada pela empresa controladora, a CBS Interactive.

Mais exemplos que você pode encontrar na sua fatura:

• “Roku para Disney Electro” é uma cobrança do Disney+
• “Roku para Warner Media Global Digital Services LLC” é uma cobrança do Max
• “Roku para CBS Interactive” é uma cobrança do Paramount+

Observação: o The Roku Channel é sempre gratuito. No entanto, se você fizer uma assinatura Premium pelo The Roku Channel (como AMC+), você verá uma cobrança de “The Roku Channel.”

Se o nome “Roku” não consta na cobrança

Se você vir uma cobrança que diz apenas algo como Paramount+ ou Starz, isso significa que você assinou diretamente por meio desse provedor. Entre em contato com eles para gerenciar ou cancelar sua assinatura.

Determine se a assinatura é gerenciada por um provedor de serviço de streaming

Algumas assinaturas são cobradas diretamente por outros provedores de serviços de streaming (como Netflix e Disney+) e não pela Roku. Você deve entrar em contato diretamente com esse provedor de serviços em caso de dúvidas sobre cobrança.

Como descobrir quais assinaturas são gerenciadas pela Roku

Você pode verificar se uma assinatura é gerenciada pela Roku verificando sua conta da Roku, seu dispositivo de streaming da Roku ou seu extrato bancário. No seu histórico de compras da Roku,bem como na descrição do seu extrato bancário, as transações da Roku aparecerão em "Roku" ou "Roku para <Channel Partner>." Se “Roku" ou "Roku para <Channel Partner>" estiver mencionado na cobrança, ela não foi feita pela Roku.

No site da Roku:

No seu dispositivo de streaming da Roku:

Revise suas assinaturas e outras cobranças

Se houver uma assinatura que você não reconhece, é recomendável revisar seu histórico de compras para determinar qual poderia ser a cobrança, como:

• Uma cobrança de uma avaliação gratuita de um serviço de assinatura de streaming que você não cancelou. As avaliações gratuitas de assinaturas de streaming se transformam automaticamente em assinaturas pagas que são cobradas de forma recorrente. Para evitar a cobrança de uma assinatura, você deve cancelar sua assinatura até o último dia do período de avaliação gratuita. Se a cobrança for de uma assinatura que você não quer mais, você poderácancelar a assinaturapara evitar cobranças futuras.
• Um membro da família ou colega de quarto que compartilha seu dispositivo Roku fez uma compra sem o seu conhecimento. Se você compartilha seu dispositivo Roku com outras pessoas, é possível criar um PIN para proteção contra compras não autorizadas no futuro.

A Roku usa "cobranças pendentes", "retenções de pré-autorização" e "retenções de autorização" para confirmar se o método de pagamento vinculado à sua conta da Roku é válido. Essa é uma práticaantifraude comum e não representa cobranças reais. 

Verifique se você tem várias contas da Roku

Se você não conseguir encontrar a cobrança em seu histórico de compras, é possível que você tenha mais de uma conta da Roku e tenha feito a compra ou a assinatura por meio de uma conta da Roku diferente.Nesse caso, você pode não perceber que está recebendo cobranças por uma assinatura ou pode estar recebendo cobranças repetidas pela mesma assinatura.

Para manter suas cobranças e assinaturas organizadas em um só lugar e compartilhar assinaturas entre dispositivos Roku, a Roku recomenda que você use a mesma conta da Roku para configurar todos os seus dispositivos. Para determinar qual conta da Roku você está usando com cada dispositivo Roku, verifique o e-mail que você usou para configurar o dispositivo.

Revise quais apps Roku são gratuitos e quais são pagos

A Roku tem apps gratuitos e pagos.

Ao selecionar um app de seu interesse, uma tela com diferentes opções de visualização aparecerá (como gratuito, avaliação gratuita, pago etc.). Para que apps de assinatura ou premium sejam cobrados mensalmente ou anualmente, você deve fazer a assinatura ou uma autenticação antes de acessar o conteúdo desse app. Se você selecionar um app gratuito, não receberá nenhuma solicitação de taxa única, mensal ou anual.

O que fazer se você ainda não reconhecer a cobrança

Mais recursos sobre cobranças da Roku

Se você tiver mais dúvidas sobre como identificar cobranças da Roku, consulte os seguintes recursos para receber ajuda adicional:

• Como visualizar seu histórico de pagamentos e cobranças da Roku
• Como atualizar seu método de pagamento da Roku
• Como cancelar uma assinatura da Roku