Estou tendo problemas com um recurso de um app de streaming

Por que não consigo encontrar um recurso no meu app de streaming?

Às vezes, um recurso está ausente de propósito, não porque esteja com defeito. Verifique estas coisas antes de tentar corrigir o problema:

• O app tem esse recurso no seu dispositivo Roku? Nem todo app oferece todos os recursos em todos os dispositivos.
• Seu plano inclui isso? Alguns recursos exigem uma determinada assinatura ou complemento.
• Este programa ou perfil tem isso? Um recurso como um idioma diferente ou legendas pode estar disponível para alguns perfis de usuário e programas, mas não para outros.
• Isso funciona em outro dispositivo? Abra o mesmo app no seu celular ou em outra TV com a mesma conta.

O problema é com um programa, com o app ou com o seu dispositivo Roku?

Alguns testes rápidos mostram onde está o problema, para que você saiba o que corrigir.

O que isso informa:

• Se apenas um app apresenta o problema, o mais provável é que a causa seja o app. Siga as etapas abaixo e, se necessário, consulte a ajuda do próprio app.
• Se todos os apps apresentam o problema, o mais provável é que a causa seja seu dispositivo Roku, sua internet ou uma configuração no seu dispositivo Roku.

Onde ativo as legendas: no app ou nas configurações do meu dispositivo Roku?

Verifique os dois lugares. A maioria dos recursos fica nas configurações do próprio app. Algumas, como as legendas ocultas (CC), também possuem uma configuração no seu dispositivo Roku. Alguns apps usam suas próprias legendas e ignoram a configuração do seu dispositivo Roku.

Observação: algumas configurações, como idioma do áudio ou legendas, são salvas por perfil. Se as configurações continuarem sendo redefinidas, verifique se você está usando sempre o mesmo perfil.

Etapas gerais de solução de problemas para tentar

Se um recurso ainda não funcionar depois de você verificar as configurações, tente estas etapas na ordem. Teste o recurso novamente após cada etapa.

Solução de problemas de recursos comuns

Abaixo estão soluções rápidas para os recursos sobre os quais as pessoas mais perguntam. Encontre seu problema, então tente a solução.

As legendas ou as legendas ocultas não ligam ou não ficam ativadas

Ative as legendas dentro do app enquanto um programa estiver sendo reproduzido. Pressione o botão Estrela e escolha as legendas. Alguns apps usam as próprias legendas e ignoram a configuração no dispositivo Roku, então a configuração de legendas no dispositivo Roku pode não alterá-las. Se as legendas ainda não aparecerem, tente as etapas gerais de solução de problemas acima.

Estou sem som ou no idioma errado

Abra o menu de som do app (pressione Estrela durante um programa) e escolha a faixa de áudio e o idioma que você quiser. Se um programa não tiver sistema surround, pressione Tela inicial e acesse Configurações > Áudio > Modo de áudio > Estéreo no dispositivo Roku e verifique se o programa oferece sistema surround. Se não houver som, teste outro app para verificar se o problema é no dispositivo Roku.

Não consigo encontrar, trocar ou alterar um perfil

Verifique se você está no perfil correto. Os perfis são gerenciados dentro do app, não nas configurações do seu dispositivo Roku. Se alguns programas estiverem ocultos, verifique se o controle parental está ativado para esse perfil.

A reprodução automática ou o próximo episódio não está funcionando

Ative ou desativea reprodução automática nas configurações de reprodução do app. A Roku não controla a reprodução automática, então essa configuração fica dentro de cada app. Normalmente, você encontra essa configuração em Configurações, na sua foto de perfil ou em um ícone de engrenagem dentro do app.

Não consigo fazer login ou o app continua me desconectando

Faça login novamente usando o código do app ou as etapas na tela. Verifique se sua assinatura está ativa. Você também deve confirmar se seu dispositivo Roku está usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta do app acessando Configurações > Sistema > Sobre. Se o app continuar desconectando você, tente as etapas gerais de solução de problemas acima.

Quando devo entrar em contato com o app ou com o suporte da Roku?

Entre em contato com o app de streaming (como Netflix, Disney+, Max ou Paramount+) quando o problema acontecer apenas nesse app, como:

• Programas ausentes ou incorretos
• Legendas ou som somente nesse app
• Problemas para fazer login
• Problemas de transmissão