Este artigo ajuda você a corrigir problemas com apps de streaming no seu dispositivo Roku, como legendas, sua lista para assistir, reprodução automática ou fazer login. Na maioria das vezes, você pode corrigir isso verificando as configurações do app, atualizando o app e reiniciando seu dispositivo Roku.
Se um programa não for transmitido, use Problemas ao transmitir programas e Filmes.
Tip: Before you try to fix a feature, make sure the app on your Roku device actually has it. Not every app has every feature.
Por que não consigo encontrar um recurso no meu app de streaming?
Às vezes, um recurso está ausente de propósito, não porque esteja com defeito. Verifique estas coisas antes de tentar corrigir o problema:
- O app tem esse recurso no seu dispositivo Roku? Nem todo app oferece todos os recursos em todos os dispositivos.
- Seu plano inclui isso? Alguns recursos exigem uma determinada assinatura ou complemento.
- Este programa ou perfil tem isso? Um recurso como um idioma diferente ou legendas pode estar disponível para alguns perfis de usuário e programas, mas não para outros.
- Isso funciona em outro dispositivo? Abra o mesmo app no seu celular ou em outra TV com a mesma conta.
O problema é com um programa, com o app ou com o seu dispositivo Roku?
Alguns testes rápidos mostram onde está o problema, para que você saiba o que corrigir.
Try the feature on a different show in the same app.
Try it in another spot in the app.
If issues with captions, try a different app.
Try the same feature on another device, like your phone.
O que isso informa:
- Se apenas um app apresenta o problema, o mais provável é que a causa seja o app. Siga as etapas abaixo e, se necessário, consulte a ajuda do próprio app.
- Se todos os apps apresentam o problema, o mais provável é que a causa seja seu dispositivo Roku, sua internet ou uma configuração no seu dispositivo Roku.
Onde ativo as legendas: no app ou nas configurações do meu dispositivo Roku?
Verifique os dois lugares. A maioria dos recursos fica nas configurações do próprio app. Algumas, como as legendas ocultas (CC), também possuem uma configuração no seu dispositivo Roku. Alguns apps usam suas próprias legendas e ignoram a configuração do seu dispositivo Roku.
While a show is playing, press the Star
button on your Roku remote. This opens the app's menu for captions, sound, and language.For captions, you can also go to Settings > Accessibility > Captions mode on your Roku device.
If you change a setting on your Roku device but the app still looks different, use the app's own setting instead.
Note: Some settings, like sound language or captions, are saved per profile. If your settings keep resetting, make sure you are using the same profile each time.
Etapas gerais de solução de problemas para tentar
Se um recurso ainda não funcionar depois de você verificar as configurações, tente estas etapas na ordem. Teste o recurso novamente após cada etapa.
Update the streaming app. On the Home screen, point to the app, press the Star
button, and select Check for updates.Update your Roku device. Go to Settings > System > Software update, then select Check now. Wait for the update to finish.
Restart the app. Highlight the app on the Home screen and press Star
> Restart.Restart your Roku device.
- On a Roku player, go to Settings > System > System restart.
- On a Roku TV, go to Settings > System > Power > System restart.
You can also unplug your Roku device, wait a few seconds, and plug it back in.
Remove the app and add it again. Point to the app, press the Star
button, select Remove channel, and confirm. Restart your Roku device, then add the app again from the Roku Streaming Store.
Solução de problemas de recursos comuns
Abaixo estão soluções rápidas para os recursos sobre os quais as pessoas mais perguntam. Encontre seu problema, então tente a solução.
As legendas ou as legendas ocultas não ligam ou não ficam ativadas
Ative as legendas dentro do app enquanto um programa estiver sendo reproduzido. Pressione o botão Estrela e escolha as legendas. Alguns apps usam as próprias legendas e ignoram a configuração no dispositivo Roku, então a configuração de legendas no dispositivo Roku pode não alterá-las. Se as legendas ainda não aparecerem, tente as etapas gerais de solução de problemas acima.
Estou sem som ou no idioma errado
Abra o menu de som do app (pressione Estrela durante um programa) e escolha a faixa de áudio e o idioma que você quiser. Se um programa não tiver sistema surround, pressione Tela inicial e acesse Configurações > Áudio > Modo de áudio > Estéreo no dispositivo Roku e verifique se o programa oferece sistema surround. Se não houver som, teste outro app para verificar se o problema é no dispositivo Roku.
Não consigo encontrar, trocar ou alterar um perfil
Verifique se você está no perfil correto. Os perfis são gerenciados dentro do app, não nas configurações do seu dispositivo Roku. Se alguns programas estiverem ocultos, verifique se o controle parental está ativado para esse perfil.
A reprodução automática ou o próximo episódio não está funcionando
Ative ou desativea reprodução automática nas configurações de reprodução do app. A Roku não controla a reprodução automática, então essa configuração fica dentro de cada app. Normalmente, você encontra essa configuração em Configurações, na sua foto de perfil ou em um ícone de engrenagem dentro do app.
Não consigo fazer login ou o app continua me desconectando
Faça login novamente usando o código do app ou as etapas na tela. Verifique se sua assinatura está ativa. Você também deve confirmar se seu dispositivo Roku está usando o mesmo endereço de e-mail da sua conta do app acessando Configurações > Sistema > Sobre. Se o app continuar desconectando você, tente as etapas gerais de solução de problemas acima.
Quando devo entrar em contato com o app ou com o suporte da Roku?
Entre em contato com o app de streaming (como Netflix, Disney+, Max ou Paramount+) quando o problema acontecer apenas nesse app, como:
- Programas ausentes ou incorretos
- Legendas ou som somente nesse app
- Problemas para fazer login
- Problemas de transmissão
Última atualização em 7/28/2026 6:40:12 PM
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