Se a Roku TV ficar reiniciando, travar na tela do logotipo ou entrar em loop durante a configuração, este guia pode ajudar a fazer a TV voltar a funcionar.
Etapa 1: Identifique o problema
Siga este guia se a TV estiver apresentando um dos seguintes problemas:
- Exibe o logotipo da Roku ou da marca da TV e, em seguida, reinicia novamente
- A tela permanece escura e a luz de energia pisca repetidamente
- Reinicia durante a configuração (por exemplo, após escolher um idioma, conectar-se ao Wi-Fi ou fazer login)
Esses problemas geralmente indicam que o software da TV não foi carregado corretamente ou travou durante a atualização.
Etapa 2: Tente uma reinicialização simples ou uma redefinição de fábrica primeiro
- Para reiniciar, desconecte a TV da tomada por 60 segundos
- Conecte novamente e ligue a TV
- Se isso não funcionar, restaure a TV para as configurações de fábrica
- Dependendo do modelo da sua TV, use um destes métodos de redefinição:
- Modelos com botão de redefinição: Pressione e segure o pequeno botão Reset na parte de trás da TV por cerca de 12 segundos e solte.
Se a TV reiniciar antes que você consiga acessar essas opções, siga para a próxima etapa.
Etapa 3: tente o modo de recuperação
O modo de recuperação pode ajudar a reinstalar o software da Roku. É uma reinicialização mais completa que apaga todos os dados e recarrega o software da Roku.
Para iniciar o modo de recuperação:
- Encontre o botão Reset na parte traseira ou inferior da TV
- Algumas TVs têm um pequeno furo; use um clipe de papel para pressioná-lo
- Pressione e segure o botão Reset por pelo menos 20 segundos
- Solte o botão quando a TV reiniciar e exibir uma tela com a mensagem Modo de recuperação
- Se a TV não exibir esta tela após 30 segundos, ela pode não ser compatível com o Modo de recuperação ou pode precisar ser substituída. Entre em contato com o Suporte da Roku ou com o fabricante da TV para opções de reparo ou substituição.
Quando o modo de recuperação for exibido:
- Use o controle remoto para selecionar seu idioma
- Selecione Rede sem fio para conectar ao Wi-Fi
Escolha Atualizar agora para baixar e reinstalar o software
Quando a atualização terminar, a TV será reiniciada e guiará você pela configuração novamente
Se a TV continuar em loop ou não entrar no modo de recuperação, passe para a próxima etapa
Observação: algumas senhas de Wi-Fi com símbolos especiais (como $) podem não funcionar. Se isso acontecer, altere a senha do Wi-Fi ou tente usar um hotspot móvel.
Se você não conseguir se conectar ao Wi-Fi: atualize usando uma unidade USB
Se a TV não conseguir se conectar ao Wi-Fi durante o modo de recuperação, é possível fazer a atualização usando uma unidade USB. Siga as etapas nesta página para fazer isso.
Etapa 4: Não consegue iniciar o modo de recuperação?
Se a TV não entrar no modo de recuperação ou continuar reiniciando após a reinstalação do software, entre em contato com o Suporte da Roku ou com o fabricante da TV, caso seja de uma marca como TCL, Hisense etc. Saiba como identificar o fabricante da TV. Prepare-se para verificar o ID do dispositivo na parte de trás da TV ou na caixa para auxiliar na solução de problemas.
Last updated at 3/30/2026 7:50:37 PM
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