Se você estiver tendo problemas para se conectar à Internet no seu dispositivo de streaming Roku® ou Roku TV™, este artigo guiará você na solução de quaisquer problemas. Para dispositivos Roku Smart Home, veja este artigo com instruções para corrigir problemas de casa inteligente offline.
O que fazer se o seu dispositivo Roku não estiver se conectando ao Wi-Fi
- Check your Wi-Fi and password: Make sure you’re connected to the correct network and have the right password. If you are unsure, contact the person who set up the network.
- Test with a different device: Try connecting a phone, tablet, or laptop to the same Wi-Fi network. If it doesn’t work, contact your Internet provider.
- Restart your Roku device:
- On the Home Screen go to Settings > System > Power > System Restart
- You can also unplug your device, wait 10 seconds, and plug it back in
- Restart your router and modem:
- Unplug both from power. Note that you may have one device called a gateway. If so, unplug that device from power.
- Wait 10 seconds
- Plug the router and modem or gateway back in and wait for them to restart. If the networking device did not restart, please reach out to your ISP or the manufacturer for information on how to restart your device.
Como corrigir códigos de erro de conexão
| Problema | Código de erro | Ação recomendada |
|---|---|---|
| Senha incorreta | 14.40, 14.41, 14, 014 | Verifique se a senha do Wi-Fi está correta e tente novamente. |
| Sinal do Wi-Fi fraco | 14.20, 14.62, 14.64, 016, 017 | Aproxime seu dispositivo Roku do roteador. Reinicie seu roteador e o dispositivo Roku. |
| Problemas com cabo Ethernet | 012, 013 | Desconecte o cabo Ethernet, aguarde 10 segundos e conecte-o novamente. Experimente um cabo diferente ou use o Wi-Fi. |
| Internet lenta | 018 | Aproxime o dispositivo de streaming Roku do roteador. Reinicie o modem e o roteador. |
| Não é possível conectar-se à internet | 009, 14, 14.10, 14.11, 14.30, 14.50, 14.62, 14.64 | Use as dicas acima para corrigir problemas comuns da internet e se reconectar. |
| Não é possível atualizar | 003 | Aproxime seu dispositivo Roku do roteador. Reinicie seu roteador e o dispositivo Roku. Entre em contato com seu provedor de internet. |
Mensagens de erro comuns
- Não foi possível conectar à rede sem fio - Isso pode ocorrer durante a configuração. Siga as sugestões de conexão na tela e tente novamente.
- Verificando a conexão sem fio - Se você vir um X vermelho após inserir suas informações de Wi-Fi, isso significa que a conexão não foi bem-sucedida. Reinicie o dispositivo de streaming ou TV, modem e roteador.
- Sem conexão com a Internet - Este erro ocorre quando o dispositivo de streaming Roku ou TV perde a conexão com um app. Apps de streaming precisam de uma conexão forte com a internet para funcionar bem. Siga as etapas de Corrigir problemas comuns da Internet acima para se conectar.
Solução de problemas de rede avançada
Se essas etapas não ajudaram você a conectar seu dispositivo Roku ao Wi-Fi, você também pode entrar em contato com seu provedor de serviços de Internet para obter ajuda.
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Última atualização às 4/1/2026 1:34:01 PM
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