Si la lecture est impossible, qu'elle est de mauvaise qualité ou qu'elle s'interrompt fréquemment sur votre appareil Roku, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Si vous rencontrez ces problèmes ou avez des difficultés à charger une application, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Déterminer s'il y a eu une panne de service
Il est impossible de faire jouer une vidéo en particulier
Si une émission de télé ou un film en particulier ne joue pas, essayez de faire jouer d'autres titres de la même application de streaming. Si les autres titres ne jouent pas non plus, consultez le site Web du fournisseur pour vérifier s'il y a une panne de service.
Problème de chargement de l'application de streaming
- Essayez de jouer une vidéo à partir d'une autre application. Par exemple, faites jouer un titre de The Roku Channel.
- Si l'application que vous souhaitez utiliser nécessite un abonnement (comme Netflix), vérifiez que vous avez bien ouvert une session ou associé l'application à votre compte. Dans certains cas, vous devrez peut-être utiliser les identifiants de votre compte de service de câble ou de service par satellite pour associer l'application. Suivez les instructions affichées à l'écran ou communiquez avec le service à la clientèle de l'application pour obtenir de l'assistance.
Vérifier la connexion Wi-Fi
Une connexion Internet instable peut entraîner des problèmes lors du chargement de vidéos et d'applications sur votre appareil Roku.
- Appuyez sur la touche de maison de votre télécommande Roku.
- Utilisez le pavé directionnel pour vous rendre dans les paramètres.
- Rendez-vous sur Réseau > À propos pour vérifier l'état du Wi-Fi.
- Si votre appareil Roku n'est pas connecté, sélectionnez l'option pour établir la connexion et suivez les directives à l'écran.
- Si vous avez encore des difficultés, reconnectez votre appareil Roku à Internet.
- Si votre appareil Roku est bien connecté, sélectionnez l'option pour vérifier la connexion afin de tester votre réseau et votre connexion Internet.
Consultez l'article sur la vérification de votre connexion Internet pour mieux comprendre les résultats du test de connexion et leur utilité pour régler les problèmes de lecture. Passez en revue les astuces pour améliorer la connexion sans fil de votre appareil Roku.
Déconnecter des appareils d'Internet
Votre forfait Internet manque peut-être de données pour que le contenu en streaming se charge lorsque d'autres appareils sont connectés. Essayez de moins utiliser votre Wi-Fi en déconnectant un ou plusieurs appareils (lecteur de streaming, ordinateur, console de jeu, appareil mobile…).
Réinitialiser le Wi-Fi ou le routeur
Il se peut que vous deviez réinitialiser votre connexion Internet si vous avez du mal à faire jouer du contenu en streaming sur votre appareil Roku.
- Pour réinitialiser votre routeur Internet, faites ce qui suit :
- Débranchez-le de sa source d'alimentation. Patientez 10 secondes, puis rebranchez-le directement dans une prise de courant.
- Appuyez sur la touche de réinitialisation située à l'arrière ou au bas de votre appareil, puis patientez quelques minutes. Ensuite, réessayez de charger le contenu sur votre appareil Roku.
- Si vous avez besoin d'aide pour cette étape, contactez votre fournisseur de services Internet.
Redémarrer l'appareil Roku
Il se peut que vous deviez redémarrer votre appareil Roku si vous avez du mal à faire jouer du contenu en streaming ou à ouvrir des applications.
- Appuyez sur la touche de maison
de votre télécommande Roku. - Faites défiler le contenu vers le bas et sélectionnez Paramètres.
- Sélectionnez Système.
- Sélectionnez Alimentation. Si vous ne voyez pas de sous-menu Alimentation, passez à l'étape suivante.
- Sélectionnez Redémarrage du système.
- Vous pouvez aussi réinitialiser votre appareil Roku en le débranchant :
- Éteignez votre appareil Roku.
- Débranchez-le de sa source d'alimentation.
- Patientez 10 secondes, puis rebranchez-le directement dans une prise de courant.
- Rallumez-le et réessayez d'accéder au contenu.
Supprimer et réinstaller l'application
Si une application ne se charge pas, essayez de la supprimer de votre appareil Roku, puis réinstallez-la :
- Appuyez sur la touche de maison de votre télécommande Roku.
- Utilisez le pavé directionnel pour mettre l'application à supprimer en surbrillance.
- Appuyez sur la touche d'étoile
de votre télécommande pour ouvrir le menu des options. - Sélectionnez Supprimer l'application et confirmez votre choix.
L'application ne se charge pas ou affiche un écran noir.
Si une application ne s'ouvre pas ou plante lorsque vous tentez de l'ouvrir, vous devez peut-être la mettre à jour vers la dernière version :
- Appuyez sur la touche de maison de votre télécommande Roku.
- Utilisez le pavé directionnel pour sélectionner l'application qui ne se charge pas, puis appuyez sur Étoile pour ouvrir le menu des paramètres.
- Sélectionnez l'option pour vérifier si une mise à jour est disponible.
- Une fois la mise à jour terminée, essayez d'ouvrir à nouveau l'application.
- Essayez d'améliorer votre connexion Wi-Fi
Déterminer s'il y a eu une panne de service
Si une émission de télé ou un film en particulier ne joue pas, essayez d'autres titres de la même application de streaming. Si d'autres titres ne jouent pas non plus correctement, consultez le site Web du fournisseur pour vérifier s'il y a une panne de service.
Obtenir de l'aide pour accéder à du contenu exclusif ou sans publicités
S'il vous est impossible d'accéder au contenu réservé aux abonnés (p. ex. émissions originales, films ou contenu sans publicité), veuillez vérifier l'état de votre abonnement sur le site Web du service de streaming concerné. Si vous avez souscrit un abonnement au moyen de Roku Pay, consultez vos abonnements actifs en visitant le site https://my.roku.com/subscriptions.
Last updated at 2/19/2026 7:12:00 PM
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