Je rencontre des difficultés à utiliser une fonctionnalité d’une application de streaming

Pourquoi je ne trouve pas la fonctionnalité que je veux dans mon application de streaming?

Il arrive parfois qu’une fonctionnalité soit absente intentionnellement, et non qu’elle soit défectueuse. Vérifiez d’abord ces éléments avant d’essayer de régler le problème :

• L’application offre-t-elle cette fonctionnalité sur votre appareil Roku? Toutes les applications n’offrent pas toutes les fonctionnalités sur tous les appareils.
• Votre forfait l’inclut-il? Certaines fonctionnalités nécessitent un abonnement spécifique ou un produit complémentaire.
• La fonctionnalité est-elle disponible pour cette émission ou ce profil? Une fonctionnalité comme une autre langue ou des sous-titres peut être offerte pour certains profils d’utilisateur et certaines émissions, mais pas pour d’autres.
• Est-ce que cela fonctionne sur un autre appareil? Ouvrez la même application sur votre téléphone ou une autre télé avec le même compte.

Le problème concerne-t-il une émission, l’application ou votre appareil Roku?

Quelques vérifications rapides vous permettent de déterminer où se trouve le problème afin de savoir ce qu’il faut corriger.

Ce que cela vous indique :

• Si une seule application présente le problème, l’application en est très probablement la cause. Suivez les étapes ci-dessous, et consultez la section d’aide de l’application au besoin.
• Si toutes les applications ont ce problème, il s’agit très probablement de votre appareil Roku, de votre connexion Internet ou d’un paramètre sur votre appareil Roku.

Dois-je activer les sous-titres dans l’application ou dans les paramètres de mon appareil Roku?

Vérifiez les deux endroits. La plupart des fonctionnalités se trouvent dans les paramètres de l’application. Dans certains cas, comme pour les sous-titres codés, il y a aussi un paramètre sur votre appareil Roku. Certaines applications utilisent leurs propres sous-titres codés et ignorent le paramètre sur votre appareil Roku.

Note: Some settings, like sound language or captions, are saved per profile. If your settings keep resetting, make sure you are using the same profile each time.

Étapes générales de dépannage à essayer

Si une fonctionnalité ne fonctionne toujours pas après que vous avez vérifié ses paramètres, essayez ces étapes dans l’ordre. Testez de nouveau la fonctionnalité après chaque étape.

Dépannage des fonctionnalités courantes

Voici des solutions rapides pour les fonctionnalités au sujet desquelles les gens posent le plus souvent des questions. Trouvez votre problème, puis essayez la solution proposée.

Impossible d’activer les sous-titres ou de les garder activés

Activez les sous-titres dans l’application pendant la lecture d’une émission. Appuyez sur la touche Étoile et choisissez les sous-titres codés. Certaines applications utilisent leurs propres sous-titres et ignorent le paramètre de votre appareil Roku, de sorte que le paramètre des sous-titres sur votre appareil Roku peut ne pas les modifier. Si les sous-titres ne s’affichent toujours pas, essayez les étapes générales de dépannage ci-dessus.

Il n’y a pas de son ou il s’agit de la mauvaise langue

Ouvrez le menu du son de l’application (appuyez sur Étoile pendant une émission) et choisissez la piste audio et la langue voulues. Si une émission n’offre pas de son ambiophonique, appuyez sur Accueil, puis accédez à Paramètres > Audio > Mode audio > Stéréo sur votre appareil Roku, et vérifiez que l’émission offre le son ambiophonique. S’il n’y a aucun son, essayez une autre application pour voir s’il s’agit d’un problème avec votre appareil Roku.

Je ne peux pas trouver, changer ou modifier un profil

Assurez-vous d’utiliser le bon profil. Les profils sont gérés dans l’application, et non dans les paramètres de votre appareil Roku. Si certaines émissions sont masquées, vérifiez si les contrôles parentaux sont activés pour ce profil.

La lecture automatique ou l’épisode suivant ne fonctionne pas

Activez ou désactivez la lecture automatique dans les paramètres de lecture de l’application. Roku ne contrôle pas la lecture automatique, donc ce paramètre se trouve dans chaque application. Vous pouvez habituellement trouver cette option sous Paramètres, votre photo de profil ou une icône d’engrenage dans l’application.

Je n’arrive pas à ouvrir une session, ou l’application continue de me déconnecter

Ouvrez de nouveau une session à l’aide du code de l’application ou en suivant les étapes à l’écran. Vérifiez si votre abonnement est actif. Vérifiez aussi si votre appareil Roku utilise la même adresse courriel que votre compte d’application en allant à Paramètres > Système > À propos. Si l’application continue de vous déconnecter, essayez les étapes de dépannage ci-dessus.

Quand devrais-je communiquer avec l’application ou l’assistance Roku?

Communiquez avec l’application de streaming (comme Netflix, Disney+, Max ou Paramount+) lorsque le problème touche seulement cette application, par exemple :

• Émissions manquantes ou incorrectes
• Sous-titres ou son uniquement dans cette application
• Problèmes d’ouverture de session
• Problèmes de lecture

Vous pouvez trouver des liens d’aide dans les coordonnées des services de streaming.