Si la lecture est impossible, qu'elle est de mauvaise qualité ou qu'elle s'interrompt fréquemment sur votre appareil Roku, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Si vous rencontrez ces problèmes ou avez des difficultés à charger une application, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.
Déterminer s'il y a eu une panne de service
Il est impossible de faire jouer une vidéo en particulier
Si une émission de télé ou un film en particulier ne joue pas, essayez de faire jouer d'autres titres de la même application de streaming. Si les autres titres ne jouent pas non plus, consultez le site Web du fournisseur pour vérifier s'il y a une panne de service.
Problème de chargement de l'application de streaming
- Try playing a video from another app. For example, try playing a title from The Roku Channel.
- If the app you are trying to watch requires a subscription, such as Netflix, make sure that you have properly signed in or link the app to your account. In some cases, you may need to link to an app using your credentials from your cable or satellite account. Follow the on-screen instructions or contact customer support for that app if you need help signing in.
Vérifier la connexion Wi-Fi
Une connexion Internet instable peut entraîner des problèmes lors du chargement de vidéos et d'applications sur votre appareil Roku.
- Press Home
on your Roku remote - Use the direction pad to select Settings
- Navigate to Network > About to check the Wi-Fi status
- If your Roku device is not connected, select Set up connection and follow the on-screen instructions
- If you’re still having trouble, reconnect your Roku device to the Internet
- After confirming your Roku device is connected, select Check connection to perform a test of your network and internet connection.
Consultez l'article sur la vérification de votre connexion Internet pour mieux comprendre les résultats du test de connexion et leur utilité pour régler les problèmes de lecture. Passez en revue les astuces pour améliorer la connexion sans fil de votre appareil Roku.
Déconnecter des appareils d'Internet
Votre forfait Internet manque peut-être de données pour que le contenu en streaming se charge lorsque d'autres appareils sont connectés. Essayez de moins utiliser votre Wi-Fi en déconnectant un ou plusieurs appareils (lecteur de streaming, ordinateur, console de jeu, appareil mobile…).
Réinitialiser le Wi-Fi ou le routeur
Il se peut que vous deviez réinitialiser votre connexion Internet si vous avez du mal à faire jouer du contenu en streaming sur votre appareil Roku.
- Locate your internet router and reset it by doing the following:
- Unplug it from its power source. Wait 10 seconds, then plug it directly into a power outlet
- Press the Reset button located on the bottom or back of the device and wait for a few minutes, then try loading content on your Roku device again
- If you need help with this step, contact your internet service provider
Redémarrer l'appareil Roku
Il se peut que vous deviez redémarrer votre appareil Roku si vous avez du mal à faire jouer du contenu en streaming ou à ouvrir des applications.
- Press Home on your Roku remote
- Scroll down and select Settings
- Select System
- Select Power. If you do not see a Power submenu, skip to the next step
- Select System restart
- You can also reset your Roku device by unplugging it:
- Power off your Roku device
- Unplug it from its power source
- Wait 10 seconds, then plug it directly into a power outlet
- Turn it on and try accessing content again
Supprimer et réinstaller l'application
Si une application ne se charge pas, essayez de la supprimer de votre appareil Roku, puis réinstallez-la :
- Press the Home button on your Roku remote
- Use the directional pad to highlight the app you want to remove
- Press the Star
button on your remote to open the Options menu - Select Remove app and confirm
L'application ne se charge pas ou affiche un écran noir
Si une application ne s'ouvre pas ou plante lorsque vous tentez de l'ouvrir, vous devez peut-être la mettre à jour vers la dernière version :
- Press Home on your Roku remote
- Use the directional pad to select the app that is not loading and press Star to open the Settings menu
- Select Check for Updates
- Once the app is finished updating, try opening it again.
- Try improving your Wi-Fi connection
Déterminer s'il y a eu une panne de service
Si une émission de télé ou un film en particulier ne joue pas, essayez d'autres titres de la même application de streaming. Si d'autres titres ne jouent pas non plus correctement, consultez le site Web du fournisseur pour vérifier s'il y a une panne de service.
Obtenir de l'aide pour accéder à du contenu exclusif ou sans publicités
S'il vous est impossible d'accéder au contenu réservé aux abonnés (p. ex. émissions originales, films ou contenu sans publicité), veuillez vérifier l'état de votre abonnement sur le site Web du service de streaming concerné. Si vous avez souscrit un abonnement au moyen de Roku Pay, consultez vos abonnements actifs en visitant le site https://my.roku.com/subscriptions.
Last updated at 8/18/2026 7:09:49 PM
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