Cómo solucionar problemas de conexión de dispositivos Roku Smart Home

Cómo actualizar la conexión con el dispositivo Smart Home

Si recibes un error de “sin conexión” al ver la transmisión en vivo de la cámara o timbre Smart Home, toca el ícono Actualizar. Si eso no funciona, reinicia la app de Smart Home en el dispositivo móvil. Si tienes problemas frecuentes de conexión, comprueba tu conexión a internet y asegúrate de estar ejecutando la versión más reciente del software.

Reinicia la app

Reinicia la app de Smart Home en el dispositivo móvil utilizando las siguientes instrucciones.

Cómo comprobar si el dispositivo Smart Home está encendido

Si descubres que uno de los dispositivos Smart Home está desconectado, primero asegúrate de que esté encendido. Algunos dispositivos Smart Home tienen una luz de estado para determinar si está encendido. Aprende cómo encontrar la luz de estado en el dispositivo y qué significa.

Si la luz de estado está ENCENDIDA, continúa a la siguiente sección y usa los pasos sugeridos para volver a conectar el dispositivo. Si la luz de estado está APAGADA, ejecuta la resolución de problemas de energía con las cámaras y los timbres o con las bombillas y las tiras de luces.

Note: If you changed the default status light settings on your smart home device, the status light may be off even when your device is powered on.

Reinicia el dispositivo Smart Home

Muchos problemas pueden resolverse reiniciando el dispositivo Smart Home y, luego, realizando la acción de nuevo.

Nota: si una actualización está en curso o atascada, no reinicies el dispositivo de hogar inteligente. Reiniciar el dispositivo mientras una actualización está en curso puede causar problemas.

• Cámaras:
  • Ve a la Configuración de la app, desplázate hacia abajo y toca Reiniciar, o desconecta y vuelve a conectar la cámara.
  • La cámara para exteriores SE tiene un interruptor de encendido debajo de la tapa trasera: desliza el interruptor a APAGADO, espera 30 segundos y, luego, vuelve a deslizarlo a ENCENDIDO.
  • Para reiniciar la cámara con batería de Roku, presiona el botón de Configuracióntres veces.
  • También puedes reiniciar la cámara con reflectores localizando el interruptor de circuito que controla la energía eléctrica de la cámara. Cambia el interruptor a APAGADO, espera 30 segundos, luego, vuelve a ponerlo en ENCENDIDO.
• Hub de monitoreo: mantén presionado el botón de Restablecimiento durante 8 segundos
• Timbres:
  • Con cable: apaga el interruptor de corriente y espera 30 segundos. Luego, enciende el interruptor.
  • Inalámbrico: afloja el tornillo de seguridad en la parte inferior del timbre. Luego, retira la placa posterior deslizándola hacia abajo y presiona el botón de Encendido. Espera 30 segundos, luego, presiónalo nuevamente para encender el timbre.
• Bombillas: apágalas y vuelve a encenderlas.
• Tiras de luz y enchufes: desenchúfalos, espera 30 segundos y, luego, vuelve a conectarlos.

Warning: If you are unsure which breaker switch controls your Floodlight Camera, or you are uncomfortable with doing anything to the electrical panel, contact a licensed electrician for assistance.

Cómo solucionar problemas de conectividad

Los cortes de internet, las señales débiles y el software desactualizado pueden causar problemas de conectividad.

Revisa la conexión a internet

Si el dispositivo Smart Home utiliza una conexión Ethernet con cable, verifica que el cable Ethernet esté conectado firmemente.

Si el dispositivo Smart Home se conecta a la red inalámbrica, comprueba la conexión wifi utilizando las sugerencias a continuación.

• Comprueba la conexión a internet. Abre un navegador web en el dispositivo móvil y visita un sitio web público como www.roku.com. Si esto falla, comunícate con el proveedor de servicios de internet (ISP) para consultar sobre una interrupción o comunícate directamente con ellos. Si no están al tanto de una interrupción del servicio, reinicia y, luego, restablece el router* de wifi y módem.
• Prueba el rango del wifi. Sigue estos pasos para comprobar la calidad de la señal del dispositivo Smart Home en la app de Smart Home. Si el dispositivo no tiene barras o solo tiene una, acércalo o móntalo más cerca del router.

• Actualiza la configuración de wifi. Si te mudaste recientemente, actualizaste algún equipo de red o cambiaste el nombre o la contraseña de la red, probablemente necesites actualizar la configuración de wifi del dispositivo Smart Home.

Comprueba las actualizaciones en la app

Asegúrate de que la app esté ejecutando la última versión visitando la tienda de apps.

• iOS: abre App Store^® en el dispositivo iOS y busca “app móvil de Roku Smart Home” o visit the online App Store y descarga la última versión.
• Android: abre la tienda de Google Play^™ en el dispositivo Android y busca “app móvil de Roku Smart Home” o visit the online Google Play store y descarga la última versión.

Pasos avanzados de resolución de problemas

Si no pudiste resolver el problema con la información en las secciones anteriores, las sugerencias generales a continuación suelen solucionar varios problemas.

Configura el dispositivo otra vez

No necesitas eliminar el dispositivo Smart Home de la app móvil para configurarlo de nuevo. Solo sigue los pasos a continuación y verifica si eso resuelve el problema.

Si necesitas ayuda para completar el proceso de configuración, consulta el artículo de configuración correspondiente en la página de categoría de dispositivos para hogar inteligente.

Restablece el dispositivo

Si configurar nuevamente el dispositivo Smart Home no resolvió el problema, puedes restablecerlo a su configuración de fábrica y, luego, configurarlo de nuevo. Esto debería ser un último recurso para propósitos de resolución de problemas, ya que elimina todas las preferencias y la configuración. Para obtener ayuda, aprende cómo restablecer el dispositivo Smart Home.

Si es difícil acceder al dispositivo Smart Home para reiniciarlo, elimínalo de la app de Smart Home.

Luego de restablecer el dispositivo o eliminarlo de la app, visita la página de la categoría de dispositivos para hogar inteligente y abre el artículo correspondiente para ayudarte a configurar el dispositivo nuevamente.