Es kann mehrere Gründe dafür geben, dass Inhalte nicht abgespielt werden, eine schlechte Qualität aufweisen oder die Wiedergabe häufig startet und wieder stoppt. Wenn bei dir solche Probleme auftreten oder Apps auf deinem Roku-Gerät nicht richtig laden, befolge diese Schritte zur Fehlerbehebung.
Ermitteln, ob eine Störung vorliegt
Ein bestimmtes Video kann nicht abgespielt werden
Wenn ein bestimmter Film oder eine bestimmte Sendung nicht abgespielt wird, versuche es mit anderen Titeln aus derselben Streaming-App. Wenn andere Titel auch nicht abgespielt werden, besuche die Website des Streaming-Dienstes, um zu sehen, ob es eine Störung oder einen Ausfall gibt.
Problem mit der Streaming-App beim Laden
- Versuche es mit einem Video von einer anderen App. Du kannst beispielsweise versuchen, ein Video von The Roku Channel abzuspielen.
- Ist für die App, die du dir ansehen möchtest, ein Abonnement (z. B. Netflix) erforderlich? Dann vergewissere dich, dass du dich ordnungsgemäß angemeldet oder die App mit deinem Account verknüpft hast. In manchen Fällen musst du eine App mit den Zugangsdaten von deinem Kabel- oder Satelliten-Account verknüpfen. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm oder wende dich an den Kundendienst des App-Anbieters, wenn du Hilfe bei der Anmeldung benötigst.
Wi-Fi-Verbindung überprüfen
Eine instabile Internetverbindung kann zu Problemen beim Laden von Videos und Apps auf deinem Roku-Gerät führen.
- Drücke die Home-Taste auf der Roku-Fernbedienung
- Wähle über das Steuerkreuz Einstellungen aus.
- Rufe Netzwerk > Info auf, um den Status der Wi-Fi-Verbindung zu überprüfen.
- Wenn dein Roku-Gerät nicht verbunden ist, wähle Verbindung einrichten aus und befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Wenn es immer noch nicht funktioniert, verbinde dein Roku-Gerät erneut mit dem Internet.
- Nachdem du bestätigt hast, dass dein Roku-Gerät verbunden ist, wähle Verbindung prüfen aus, um einen Test deiner Netzwerk- und Internetverbindung durchzuführen.
Wenn du Hilfe benötigst, um die Ergebnisse des Verbindungstests zu verstehen und wissen möchtest, wie sie bei der Fehlerbehebung von Wiedergabeproblemen helfen können, lies den Artikel über die Verbindungsprüfung. Lies dir die Tipps zur Verbesserung der WLAN-Verbindung zu deinem Roku-Gerät durch.
Weniger Geräte mit dem Internet verbinden
Es kann sein, dass die Datenmenge deines Internettarifs nicht ausreicht, um Inhalte zu streamen, während andere Geräte verbunden sind. Reduziere die Auslastung deiner Wi-Fi-Verbindung, indem du die Anzahl der verbundenen Geräte wie Streaming-Player, Computer, Spielekonsolen und mobile Geräte verringerst.
Wi-Fi oder Router zurücksetzen
Wenn du Probleme beim Streamen von Inhalten mit deinem Roku-Gerät hast, musst du möglicherweise deine Internetverbindung zurücksetzen.
- Setze deinen Internetrouter wie folgt zurück:
- Trenne das Gerät von der Stromversorgung. Warte 10 Sekunden und schließe es dann direkt an eine Steckdose an.
- Drücke die Reset-Taste, die sich unten am Gerät oder auf seiner Rückseite befindet. Warte einige Minuten und versuche dann erneut, Inhalte auf deinem Roku-Gerät zu laden.
- Wenn du Hilfe bei diesem Schritt benötigst, wende dich an deinen Internetanbieter.
Roku-Gerät neustarten
Wenn du Probleme beim Streamen von Inhalten oder Öffnen von Apps hast, musst du dein Roku-Gerät möglicherweise neu starten.
- Drücke Home
auf der Roku-Fernbedienung. - Scrolle nach unten zur Option Einstellungen und wähle sie aus.
- Wähle System aus.
- Wähle Ein/Aus aus. Wenn dir das Untermenü „Ein/Aus“ nicht angezeigt wird, überspringe den nächsten Schritt.
- Wähle System-Neustart aus
- Du kannst dein Roku-Gerät auch zurücksetzen, indem du es von der Stromversorgung trennst:
- Schalte dein Roku-Gerät aus.
- Trenne es von der Stromversorgung.
- Warte 10 Sekunden und schließe es dann direkt an eine Steckdose an.
- Schalte es ein und versuche dann erneut, Inhalte abzuspielen.
App entfernen und erneut installieren
Wenn eine App nicht lädt, musst du sie möglicherweise von deinem Roku-Gerät entfernen und erneut installieren.
- Drücke die Home-Taste auf deiner Roku-Fernbedienung.
- Markiere mit dem Steuerkreuz die App, die du entfernen möchtest.
- Drücke die Stern-Taste
auf der Fernbedienung, um das Menü Optionen zu öffnen. - Wähle App entfernen aus und bestätige.
Die App lädt nicht oder zeigt einen schwarzen Bildschirm an.
Wenn du eine App nicht öffnen kannst oder sie beim Öffnen abstürzt, musst du sie möglicherweise auf die neueste Version aktualisieren.
- Drücke Home auf der Roku-Fernbedienung.
- Wähle die App über das Steuerkreuz aus und drücke auf die Stern-Taste , um das Menü Einstellungen zu öffnen.
- Wähle Nach Updates suchen aus.
- Sobald das Update abgeschlossen ist, versuche, die App erneut zu öffnen.
- Versuchen Sie, Ihre WLAN-Verbindung zu verbessern.
Ermitteln, ob eine Störung vorliegt
Wenn ein bestimmter Film oder eine bestimmte Sendung nicht abgespielt wird, versuche es mit anderen Titeln aus derselben Streaming-App. Wenn andere Titel auch nicht korrekt abgespielt werden, besuche die Website des Anbieters, um zu sehen, ob es eine Störung oder einen Ausfall gibt.
Hilfe beim Zugriff auf exklusive oder werbefreie Inhalte
Wenn du nicht auf Inhalte zugreifen kannst, die nur mit Abonnement verfügbar sind – wie Originalserien, Filme oder werbefreie Inhalte – überprüfe bitte deinen Abonnementstatus auf der Website des Streaming-Dienstes. Wenn du eine App über Roku Pay abonniert hast, überprüfe deine laufenden Abonnements unter https://my.roku.com/subscriptions.
Last updated at 2/19/2026 7:12:20 PM
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