Ich habe Probleme bei der Verwendung einer Streaming-App-Funktion

Warum kann ich in meiner Streaming-App eine Funktion nicht finden?

Manchmal fehlt eine Funktion absichtlich, ist also nicht fehlerhaft. Überprüfe Folgendes zuerst, bevor du versuchst, das Problem zu beheben:

• Gibt es diese Funktion in der App auf deinem Roku-Gerät? Nicht jede App bietet jede Funktion auf jedem Gerät an.
• Ist die Funktion in deinem Abo enthalten? Für manche Funktionen ist ein bestimmtes Abonnement oder Add-on erforderlich.
• Gibt es die Funktion für diese Serie oder dieses Profil? Eine Funktion wie eine andere Sprache oder Closed Captions ist möglicherweise für manche Nutzerprofile und Serien verfügbar, für andere aber nicht.
• Funktioniert es auf einem anderen Gerät? Öffne dieselbe App auf deinem Smartphone oder einem anderen TV-Gerät über dasselbe Konto.

Tritt das Problem bei einer Serie, in der App oder auf deinem Roku-Gerät auf?

Mit ein paar schnellen Tests findest du heraus, wo das Problem liegt und wie du es beheben kannst.

Was das bedeutet:

• Wenn das Problem nur bei einer einzigen App auftritt, ist die App höchstwahrscheinlich die Ursache. Gehe wie nachfolgend beschrieben vor und sieh bei Bedarf in der Hilfe der App nach.
• Wenn das Problem bei jeder App auftritt, liegt es höchstwahrscheinlich an deinem Roku-Gerät, deiner Internetverbindung oder einer Einstellung auf deinem Roku-Gerät.

Wo aktiviere ich Untertitel: in der App oder in den Einstellungen meines Roku-Geräts?

Überprüfe beides. Die meisten Funktionen befinden sich in den Einstellungen der App selbst. Für einige, wie Closed Captions (CC), gibt es auch eine Einstellung auf deinem Roku-Gerät. Einige Apps verwenden ihre eigenen Closed Captions und überspringen die Einstellung auf deinem Roku-Gerät.

Hinweis: Einige Einstellungen, wie Sprachausgabe oder Closed Captions, werden im Profil gespeichert. Wenn deine Einstellungen immer wieder zurückgesetzt werden, achte darauf, dass du das richtige Profil verwendest.

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn eine Funktion nach dem Überprüfen der Einstellungen immer noch nicht funktioniert, probiere die folgende Schritte der Reihe nach aus. Teste die Funktion nach jedem Schritt erneut.

Fehlerbehebung für gebräuchliche Funktionen

Unten findest du schnelle Lösungen für die Funktionen, nach denen am häufigsten gefragt wird. Finde dein Problem und probiere dann die Lösung aus.

Closed Captions oder Untertitel lassen sich nicht aktivieren oder bleiben nicht aktiviert

Aktiviere Untertitel in der App, während eine Serie abgespielt wird. Drücke die Sterntaste und wähle Untertitel aus. Einige Apps verwenden ihre eigenen Untertitel und überspringen die Einstellung auf deinem Roku-Gerät, sodass die Untertitel-Einstellung auf deinem Roku-Gerät möglicherweise keine Auswirkungen hat. Wenn Closed Captions weiterhin nicht angezeigt werden, probiere die allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung oben aus.

Ich höre keinen Ton oder die falsche Sprache

Öffne das Tonmenü der App (drücke während einer Serie die Sterntaste ) und wähle die gewünschte Tonspur und Sprache aus. Wenn bei einer Serie Surround Sound fehlt, drücke auf deinem Roku-Gerät Startseite und gehe dann zu Einstellungen > Audio > Audiomodus > Stereo und überprüfe, ob die Serie Surround Sound bietet. Wenn überhaupt kein Ton zu hören ist, teste eine andere App, um festzustellen, ob das Problem bei deinem Roku-Gerät liegt.

Ich kann ein Profil nicht finden, wechseln oder ändern

Stelle sicher, dass du das richtige Profil ausgewählt hast. Profile werden in der App verwaltet, nicht in den Einstellungen deines Roku-Geräts. Wenn einige Serien ausgeblendet sind, überprüfe, ob die Kindersicherung für dieses Profil aktiviert ist.

Automatische Wiedergabe oder die Wiedergabe der nächsten Folge funktioniert nicht

Schalte die automatische Wiedergabe in den Einstellungen für das Abspielen in der App EIN oder AUS. Roku steuert die automatische Wiedergabe nicht, daher befindet sich diese Einstellung in der jeweiligen App. Du findest diese Einstellung normalerweise unter Einstellungen, deinem Profilbild oder einem Zahnrad-Symbol in der App.

Ich kann mich nicht anmelden oder die App meldet mich immer wieder ab

Melde dich erneut mit dem Code der App oder über die Schritte auf dem Bildschirm an. Überprüfe, ob dein Abonnement aktiv ist. Du solltest außerdem überprüfen, ob dein Roku-Gerät dieselbe E-Mail-Adresse wie dein App-Konto verwendet. Gehe dazu zu Einstellungen > System > Info. Wenn du trotzdem ständig abgemeldet wirst, versuche es mit den allgemeinen Schritten zur Fehlerbehebung oben.

Wann sollte ich die App oder den Roku Support kontaktieren?

Kontaktiere die Streaming-App (wie Netflix, Disney+, Max oder Paramount+), wenn das Problem nur in dieser App auftritt, beispielsweise:

• Fehlende oder falsche Serien
• Nur Untertitel oder Ton in dieser App
• Probleme beim Anmelden
• Probleme beim Wiedergeben

Du findest Links zur Hilfe für Apps in der Kontaktliste der Streaming-Dienste.