Alguns Roku Voice Remotes podem controlar tanto o seu dispositivo Roku quanto a sua TV usando infravermelho (IR) ou controle de eletrônicos de consumo (CEC). Se os controles da TV não estiverem funcionando, siga estas dicas para resolver o problema.
Não consegue ouvir a música da configuração?
Se você aumentar o volume da TV com o controle remoto que veio com a sua TV e ainda não ouvir nada:
- Certifique-se de que cada dispositivo conectado ao Roku seja compatível com áudio via HDMI.
- Desconecte quaisquer dispositivos ou receptores de áudio para solução de problemas. Saiba como fazer a configuração do seu dispositivo Roku com um receptor de áudio externo.
Não consegue silenciar a música durante a configuração?
Se a opção "silenciar" não funcionar e a Roku perguntar a marca da sua TV:
- Certifique-se de que nada bloqueie o receptor IR (infravermelho) na frente da sua TV.
- Tente remover dispositivos extras conectados à sua TV, como receptores e consoles de jogos.
- Algumas marcas de TV (como Bang & Olufsen) podem não ser compatíveis. Entre em contato com o fabricante para obter detalhes.
O controle remoto liga/desliga ou ajusta o volume, mas não ambos
Você repetirá o teste de som, mas desta vez irá ignorar deliberadamente o código que já tentou para poder testar um novo.
Watch for when the music stops.
Don’t select anything yet.
Turn your TV volume back up until you hear the music again.
Select No to tell the Roku player to skip that code and try the next one.
Wait for the music to stop again.
Select Yes if the music stops.
O botão de liga/desliga/volume às vezes não funciona
Seu controle remoto pode usar IR, que precisa de uma linha de visão clara.
Teste:
- Aponte o controle remoto para a TV. O volume está funcionando?
- Cubra a parte frontal do controle remoto e aponte-o para longe. O volume parou de funcionar?
Se o volume parou de funcionar, seu controle remoto usa infravermelho.
Para alternar para CEC (que não requer apontar):
- Turn on CEC on your TV. You can usually find this in your TV settings. Learn more.
- Go to Roku Settings > Remotes & devices > Remote > Add a new remote and follow the instructions to add your remote again.
Note: Some TVs only support CEC for power, not volume.
O botão liga/desliga e volume não funcionam
- Update your Roku player's software:
- Settings > System > System update > Check now
- After the restart, set up TV control again:
- Settings > Remotes & devices > Remotes > [Your remote] > Set up remote for TV control
If your Roku player gets its power from your TV's USB port:
- Power may turn off when the TV turns off, so it can't send the signal to turn the TV back on.
- Plug your Roku device into a wall outlet instead so it always stays powered.
Comandos de voz não funcionam para ligar/desligar a TV ou controlar o volume
Comandos de voz usam CEC, não IR. Portanto, se o CEC estiver desligado, os comandos de voz não funcionarão, mesmo que os botões funcionem.
O controle remoto está quente
Suas pilhas podem estar danificadas.
Note: Do NOT remove hot alkaline batteries.
O que fazer:
- Não use mais o controle remoto.
- Desconecte o cabo de carregamento (se for recarregável).
- Coloque o controle remoto em uma superfície rígida e não inflamável e deixe-o esfriar.
Última atualização às 7/28/2026 6:17:49 PM
Este artigo foi útil?
Artigos relacionados
Precisa de mais ajuda?
Suporte de agentes
Oferecemos suporte de agentes para determinados problemas e dispositivos.
Conferir as opções de suporte