Solucionar problemas no aplicativo para dispositivos móveis da Roku
Se o erro "Não é possível fazer login, dispositivo incompatível" for exibido ao abrir o app da Roku, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Problemas de compatibilidade do app no iOS
O aplicativo para dispositivos móveis da Roku requer iOS 14.0 ou versão mais recente. Se o seu celular ou tablet com iOS possuir uma versão mais antiga ou estiver desbloqueado com jailbreak, ele pode não ser compatível com o aplicativo para dispositivos móveis da Roku. Fale com o suporte da Apple para obter ajuda.Problemas de compatibilidade do app no Android
Atualize a Google Play Store™
- Make sure the Play Store app is up to date:
- Open the Google Play Store app
- Tap on your profile icon in the top right
- Go to Settings > About
- If there’s an update available tap "Update Play Store"
Reinicie seu dispositivo
A reinicialização pode ajudar a atualizar seu dispositivo e os downloads da Google Play Store.
Limpe o cache da Google Play Store
- Go to Settings > Apps > Google Play Store
- Select Storage & Cache and tap on Clear Cache
Verifique se os serviços do Google Play estão atualizados
- Open the Play Store and search for "Google Play services"
- Click the Update button if present to install the latest version
Verifique se o aplicativo foi instalado através do Google Play Store
Dependendo do seu dispositivo, pode haver diferenças em relação aos passos abaixo.
- Tap and hold the Roku app
- Tap App Info in the pop-up
- Scroll down to the bottom of the screen to the Store section. In the app details, verify it says “App installed from Google Play Store”
Verifique se há atualizações do aplicativo para dispositivos móveis da Roku na App Store® ou na Google Play Store
Se o seu celular ou tablet com Android estiver com root, rodando software não certificado ou não for certificado pelo Play Protect, pode não ser compatível com o aplicativo para dispositivos móveis da Roku. Consulte o artigo de ajuda do Google Play para obter instruções sobre como verificar o status da certificação do Play Protect.Se o dispositivo não for certificado pelo Play Protect ou você estiver usando um dispositivo mais antigo sem a opção de verificar o status da certificação, obtenha mais ajuda no suporte do Google Android ou na Comunidade de Ajuda Android.
Last updated at 3/3/2026 2:35:11 AM
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