Como corrigir problemas de dispositivo offline no Roku Smart Home

Como atualizar a conexão com o seu dispositivo de casa inteligente

Se você receber um erro "offline" ao tentar visualizar o streaming ao vivo da câmera ou campainha da sua casa inteligente, toque no ícone Atualizar. Se isso não funcionar, reinicie o app de casa inteligente no seu dispositivo móvel. Se você tiver problemas frequentes offline, verifique sua conexão com a internet e certifique-se de que está usando a versão mais recente do software.

Reinicie o app

Reinicie o app de casa inteligente no seu dispositivo móvel seguindo as instruções a seguir.

Como verificar se o seu dispositivo de casa inteligente está ligado

Se você descobrir que um dos seus dispositivos de casa inteligente está offline, primeiro certifique-se de que ele está ligado. Alguns dispositivos de casa inteligente têm uma luz de status para ajudar a determinar se o dispositivo está ligado. Saiba como encontrar a luz de status no seu dispositivo e o que a luz de status significa.

Se a luz indicadora estiver LIGADA, siga para a próxima seção e use as etapas sugeridas para reconectar seu dispositivo à rede. Se a luz de status estiver DESLIGADA, tente solucionar problemas com suas câmeras e campainhas ou suas lâmpadas e fitas de LED.

Note: If you changed the default status light settings on your smart home device, the status light may be off even when your device is powered on.

Reinicie seu dispositivo de casa inteligente

Muitos problemas podem ser resolvidos reiniciando seu dispositivo de casa inteligente e tentando realizar a ação novamente.

Observação: se uma atualização estiver em andamento ou travada, não reinicie seu dispositivo de casa inteligente. Reiniciar o dispositivo enquanto uma atualização está em andamento pode causar problemas.

• Câmeras:
  • Reinicie a partir das Configurações do app rolando para baixo e tocando em Reiniciar, ou desconecte/reconecte sua câmera.
  • A câmera externa SE possui um botão liga/desliga sob a tampa traseira — deslize o interruptor para DESLIGADO, aguarde 30 segundos e, em seguida, deslize-o novamente para LIGADO.
  • Para reiniciar a câmera com pilha da Roku, pressione o botão de Configuraçãotrês vezes.
  • Você também pode reiniciar a câmera com refletor localizando o disjuntor que controla a energia da câmera. Desligue, aguarde 30 segundos e ligue novamente.
• Hub de monitoramento: mantenha pressionado o botão Redefinir por 8 segundos
• Campainhas:
  • Com fio: DESLIGUE o disjuntor e aguarde 30 segundos. Em seguida, LIGUE o disjuntor.
  • Sem fio: afrouxe o parafuso de segurança na parte inferior da campainha. Em seguida, remova a placa traseira deslizando-a para baixo e pressione o botão Liga/desliga. Aguarde 30 segundos, depois pressione novamente para LIGAR a campainha.
• Lâmpadas: desligue-as e depois ligue-as novamente
• Fitas de LED/tomadas: desconecte da energia, aguarde 30 segundos e conecte novamente.

Warning: If you are unsure which breaker switch controls your Floodlight Camera, or you are uncomfortable with doing anything to the electrical panel, contact a licensed electrician for assistance.

Como corrigir problemas de conectividade

Problemas de conectividade podem ser causados por interrupções na internet, sinais fracos e software desatualizado.

Solucione problemas da sua conexão com a internet

Se o seu dispositivo de casa inteligente usa uma conexão Ethernet com fio, verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado.

Se o seu dispositivo de casa inteligente se conectar à sua rede sem fio, verifique a conexão Wi-Fi usando as sugestões abaixo.

• Verifique a conexão com a internet. Abra um navegador da web no seu dispositivo móvel e acesse um site público, como www.roku.com. Se isso falhar, verifique com seu provedor de serviços de internet (ISP) sobre uma possível interrupção ou entre em contato diretamente. Se não estiverem cientes de uma interrupção, tente reiniciar e depois restaurar seu roteador* Wi-Fi e modem.
• Teste o alcance do Wi-Fi. Use as etapas a seguir para verificar a qualidade do sinal do seu dispositivo inteligente no app de casa inteligente. Se o seu dispositivo não tiver sinal ou apenas um nível de sinal, tente movê-lo ou posicioná-lo mais próximo do seu roteador.

• Atualize as configurações de Wi-Fi. Se você se mudou recentemente, atualizou algum equipamento de rede ou alterou o nome e/ou a senha da rede, provavelmente precisará atualizar as configurações de Wi-Fi do seu dispositivo de casa inteligente.

Verificar atualizações no app

Certifique-se de que o app está com a versão mais recente acessando a loja de apps.

• iOS: acesse a App Store^® no seu dispositivo iOS e pesquise por "app para dispositivos móveis Roku Smart Home", ou visit the online App Store e baixe a versão mais recente.
• Android: abra o Google Play^™ no seu dispositivo Android e pesquise por "app para dispositivos móveis Roku Smart Home", ou visit the online Google Play store e baixe a versão mais recente.

Etapas avançadas de solução de problemas

Se você não conseguiu resolver o seu problema com as informações nas seções anteriores, as sugestões gerais abaixo são conhecidas por resolver vários problemas.

Configure seu dispositivo novamente

Você não precisa remover o seu dispositivo de casa inteligente do app para dispositivos móveis para configurá-lo novamente. Siga as etapas abaixo e veja se isso resolve o seu problema.

Se você precisar de ajuda para concluir o processo de configuração, consulte o artigo apropriado na página da categoria de dispositivos de casa inteligente.

Redefinir seu dispositivo

Se configurar novamente o seu dispositivo de casa inteligente não resolver o problema, você pode restaurá-lo para as configurações de fábrica e configurá-lo novamente. Isso deve ser utilizado como último recurso para fins de solução de problemas, pois remove todas as preferências e configurações. Para obter ajuda, saiba como reiniciar seu dispositivo de casa inteligente.

Se for difícil acessar o seu dispositivo de casa inteligente para realizar uma reinicialização, exclua-o do app de casa inteligente.

Após o dispositivo ser redefinido ou removido do app, acesse a página da categoria de dispositivos de casa inteligente e abra o artigo apropriado para ajudá-lo a configurar o dispositivo novamente.