Cet article vous aide à résoudre les problèmes de connexion Internet sur votre lecteur Roku® ou votre Roku TV™. Pour résoudre les problèmes de connexion sur les appareils Roku Smart Home, consultez cet article.
Étapes à suivre lorsque votre appareil Roku ne se connecte pas au Wi-Fi
- Vérifiez votre Wi-Fi et votre mot de passe : Vérifiez si vous utilisez le bon réseau et le bon mot de passe. En cas de doute, contactez la personne qui a configuré le réseau.
- Faites un test avec un autre appareil : Essayez de connecter un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable au même réseau Wi-Fi. Si ça ne fonctionne pas, communiquez avec votre fournisseur de services Internet.
- Redémarrez votre appareil Roku :
- Dans l’écran d’accueil, allez à Paramètres > Système > Alimentation > Redémarrage du système.
- Sinon, débranchez votre appareil, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
- Redémarrez votre routeur et votre modem :
- Débranchez les deux de leur source d’alimentation. Notez qu’un de vos appareils peut être une passerelle. Si c’est le cas, débranchez-le aussi de la source d’alimentation.
- Attendez 10 secondes.
- Rebranchez le routeur et le modem ou la passerelle, puis attendez qu’ils redémarrent. Si l’appareil de réseau n’a pas redémarré, veuillez contacter votre fournisseur de services Internet ou le fabricant pour savoir comment redémarrer l’appareil.
Résolution des codes d’erreur de connexion
| Problème | Code d’erreur | Action recommandée |
|---|---|---|
| Mot de passe incorrect | 14.40, 14.41, 14, 014 | Vérifiez que votre mot de passe Wi-Fi est correct et réessayez. |
| Signal Wi-Fi faible | 14.20, 14.62, 14.64, 016, 017 | Rapprochez votre appareil Roku de votre routeur. Redémarrez votre routeur et votre appareil Roku. |
| Problèmes de câble Ethernet | 012, 013 | Débranchez le câble Ethernet, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le. Essayez un autre câble ou utilisez le Wi-Fi. |
| Connexion Internet lente | 018 | Rapprochez votre lecteur Roku de votre routeur. Redémarrez votre modem et votre routeur. |
| Connexion à Internet impossible | 009, 14, 14.10, 14.11, 14.30, 14.50, 14.62, 14.64 | Suivez les conseils ci-dessus pour résoudre les problèmes courants liés à Internet et vous reconnecter. |
| Mise à jour impossible | 003 | Rapprochez votre appareil Roku de votre routeur. Redémarrez votre routeur et votre appareil Roku. Contactez votre fournisseur d’accès Internet. |
Messages d’erreur courants
- Impossible de se connecter à un réseau sans fil : cela peut survenir lors de la configuration. Suivez les consignes de connexion à l’écran et réessayez.
- Vérification de la connexion sans fil : si vous voyez un X rouge après avoir saisi vos informations Wi-Fi, cela signifie que la connexion a échoué. Redémarrez le lecteur ou la télévision, ainsi que le modem et le routeur.
- Pas de connexion Internet : cette erreur se produit lorsqu’il n’y a plus de connexion entre votre lecteur Roku ou votre télévision et une application. Les applications de streaming ont besoin d’une bonne connexion Internet pour bien fonctionner. Suivez les étapes de la partie ci-dessus sur la résolution des problèmes Internet courants pour vous connecter.
Dépannage réseau avancé
Si vous n’avez pas pu connecter votre appareil Roku au Wi-Fi en suivant ces étapes, vous pouvez également contacter votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide.
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Dernière mise à jour : 4/2/2026 5:55:16 PM
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