Cet article vous aide à résoudre les problèmes de connexion Internet sur votre lecteur Roku® ou votre Roku TV™. Pour résoudre les problèmes de connexion sur les appareils Roku Smart Home, consultez cet article.
Étapes à suivre lorsque votre appareil Roku ne se connecte pas au Wi-Fi
- Check your Wi-Fi and password: Make sure you’re connected to the correct network and have the right password. If you are unsure, contact the person who set up the network.
- Test with a different device: Try connecting a phone, tablet, or laptop to the same Wi-Fi network. If it doesn’t work, contact your Internet provider.
- Restart your Roku device:
- On the Home Screen go to Settings > System > Power > System Restart
- You can also unplug your device, wait 10 seconds, and plug it back in
- Restart your router and modem:
- Unplug both from power. Note that you may have one device called a gateway. If so, unplug that device from power.
- Wait 10 seconds
- Plug the router and modem or gateway back in and wait for them to restart. If the networking device did not restart, please reach out to your ISP or the manufacturer for information on how to restart your device.
Résolution des codes d’erreur de connexion
| Problème | Code d’erreur | Action recommandée |
|---|---|---|
| Mot de passe incorrect | 14.40, 14.41, 14, 014 | Vérifiez que votre mot de passe Wi-Fi est correct et réessayez. |
| Signal Wi-Fi faible | 14.20, 14.62, 14.64, 016, 017 | Rapprochez votre appareil Roku de votre routeur. Redémarrez votre routeur et votre appareil Roku. |
| Problèmes de câble Ethernet | 012, 013 | Débranchez le câble Ethernet, patientez 10 secondes, puis rebranchez-le. Essayez un autre câble ou utilisez le Wi-Fi. |
| Connexion Internet lente | 018 | Rapprochez votre lecteur Roku de votre routeur. Redémarrez votre modem et votre routeur. |
| Connexion à Internet impossible | 009, 14, 14.10, 14.11, 14.30, 14.50, 14.62, 14.64 | Suivez les conseils ci-dessus pour résoudre les problèmes courants liés à Internet et vous reconnecter. |
| Mise à jour impossible | 003 | Rapprochez votre appareil Roku de votre routeur. Redémarrez votre routeur et votre appareil Roku. Contactez votre fournisseur d’accès Internet. |
Messages d’erreur courants
- Impossible de se connecter à un réseau sans fil : cela peut survenir lors de la configuration. Suivez les consignes de connexion à l’écran et réessayez.
- Vérification de la connexion sans fil : si vous voyez un X rouge après avoir saisi vos informations Wi-Fi, cela signifie que la connexion a échoué. Redémarrez le lecteur ou la télévision, ainsi que le modem et le routeur.
- Pas de connexion Internet : cette erreur se produit lorsqu’il n’y a plus de connexion entre votre lecteur Roku ou votre télévision et une application. Les applications de streaming ont besoin d’une bonne connexion Internet pour bien fonctionner. Suivez les étapes de la partie ci-dessus sur la résolution des problèmes Internet courants pour vous connecter.
Dépannage réseau avancé
Si vous n’avez pas pu connecter votre appareil Roku au Wi-Fi en suivant ces étapes, vous pouvez également contacter votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide.
Articles similaires
Dernière mise à jour : 4/2/2026 5:55:16 PM
Cet article a-t-il été utile ?
Articles similaires
Vous avez encore besoin d’aide ?
Assistance par un agent
Nous proposons une assistance par un agent pour certains problèmes et certains appareils.
Vérifier les options d’assistance