Je rencontre des difficultés pour utiliser une fonction dans une application de streaming

Pourquoi ne puis-je pas trouver une fonction dans mon application de streaming ?

Il arrive parfois qu’une fonction soit absente volontairement, et non qu’elle soit défectueuse. Vérifiez d’abord les points suivants avant d’essayer de résoudre le problème :

• L’application propose-t-elle cette fonction sur votre appareil Roku ? Toutes les applications ne proposent pas toutes les fonctions sur tous les appareils.
• Votre forfait l’inclut-il ? Certaines fonctions nécessitent un abonnement particulier ou un produit complémentaire.
• Cette série télé ou ce profil l’inclut‑il ? Une fonction, comme une langue différente ou des sous-titres, peut être disponible pour certains profils utilisateur et certaines séries télé, mais pas pour d’autres.
• Fonctionne-t-elle sur un autre appareil ? Ouvrez la même application sur votre téléphone ou sur une autre télévision avec le même compte.

Le problème concerne-t-il une seule série télé, l’application ou votre appareil Roku ?

Quelques tests rapides peuvent vous indiquer où se situe le problème, afin que vous sachiez ce qu’il faut corriger.

Ce que cela vous indique :

• Si le problème ne touche qu’une seule application, cette application est très probablement en cause. Suivez les étapes ci-dessous, et, si nécessaire, consultez l’aide de l’application.
• Si toutes les applications rencontrent le problème, il s’agit très probablement de votre appareil Roku, de votre connexion Internet ou d’un paramètre sur votre appareil Roku.

Où puis-je activer les sous-titres : dans l’application ou dans les paramètres de mon appareil Roku ?

Vérifiez les deux emplacements. La plupart des fonctions se trouvent dans les paramètres propres à l’application. Quelques-unes, comme les sous-titres, disposent également d’un paramètre sur votre appareil Roku. Certaines applications utilisent leurs propres sous-titres et ignorent le paramètre de votre appareil Roku.

Remarque : certains paramètres, comme la langue audio ou les sous-titres, sont enregistrés par profil. Si vos paramètres ne cessent de se réinitialiser, assurez-vous d’utiliser le même profil à chaque fois.

Étapes générales de dépannage à suivre

Si une fonction ne fonctionne toujours pas après avoir vérifié ses paramètres, essayez ces étapes dans l’ordre. Testez à nouveau la fonction après chaque étape.

Dépannage des fonctions courantes

Vous trouverez ci-dessous des solutions rapides pour les fonctions pour lesquelles les utilisateurs posent le plus de questions. Repérez votre problème, puis essayez la solution proposée.

Les sous-titres ne s’activent pas ou ne restent pas affichés

Activez les sous-titres dans l’application pendant la lecture d’une série télé. Appuyez sur le bouton Étoile et choisissez les sous-titres. Certaines applications utilisent leurs propres sous-titres et ne tiennent pas compte du paramètre défini sur votre appareil Roku. Il est donc possible que le paramètre des sous-titres de votre appareil Roku n’ait aucun effet sur celles-ci. Si les sous-titres ne s’affichent toujours pas, essayez de suivre les étapes générales de dépannage indiquées ci-dessus.

Je n’ai pas de son ou la langue sélectionnée est incorrecte

Ouvrez le menu audio de l’application en appuyant sur le bouton Étoile pendant une série télé et sélectionnez la piste audio et la langue de votre choix. Si l’effet surround n’est pas disponible pour une série télé, appuyez sur Accueil, puis rendez-vous dans Paramètres > Audio > Mode audio > Stéréo sur votre appareil Roku, et vérifiez que la série télé propose l’effet surround. S’il n’y a absolument aucun son, essayez une autre application pour vérifier si le problème provient de votre appareil Roku.

Je ne parviens pas à trouver, à changer, ou à modifier un profil

Assurez-vous d’être sur le bon profil. Les profils sont gérés dans l’application, et non dans les paramètres de votre appareil Roku. Si certaines séries télé sont masquées, vérifiez si le contrôle parental est activé pour ce profil.

La lecture automatique ou le lancement de l’épisode suivant ne fonctionne pas

Activez ou désactivezla lecture automatique dans les paramètres de lecture de l’application. Roku ne contrôle pas la lecture automatique ; ce paramètre se trouve donc dans chaque application. Vous pouvez généralement trouver ce paramètre dans Paramètres, puis en cliquant sur votre photo de profil ou une icône d’engrenage dans l’application.

Je n’arrive pas à me connecter, ou l’application ne cesse de me déconnecter

Reconnectez-vous à l’aide du code de l’application ou des étapes affichées à l’écran. Vérifiez si votre abonnement est actif. Vous devez également confirmer que votre appareil Roku utilise la même adresse e-mail que votre compte d’application en accédant à Paramètres > Système > À propos. Si l’application ne cesse de vous déconnecter, essayez les étapes générales de dépannage ci-dessus.

Quand dois-je contacter l’application ou l’Assistance Roku ?

Contactez l’application de streaming (comme Netflix, Disney+, Max ou Paramount+) lorsque le problème ne concerne que cette application, par exemple :

• Séries télé manquantes ou incorrectes
• Problèmes liés aux sous-titres ou au son uniquement dans cette application
• Problèmes de se connecter
• Problèmes de relecture

Vous pouvez trouver les liens d’aide sur les applications dans la liste de contacts des services de streaming.