Comment résoudre les problèmes de mise hors ligne des appareils Roku Smart Home

Comment actualiser la connexion à votre appareil de maison connectée

Si vous obtenez une erreur « hors ligne » lorsque vous essayez de visionner le flux en direct de votre caméra ou de votre sonnette connectée, appuyez sur l’icône Actualiser. Si cela ne fonctionne pas, redémarrez l’application Roku Smart Home sur votre appareil mobile. Si vous rencontrez fréquemment des problèmes de connexion, vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous d’exécuter la dernière version du logiciel.

Redémarrer l’application

Redémarrer l’application Roku Smart Home sur votre appareil mobile en suivant ces instructions.

Comment vérifier si votre appareil de maison connectée est allumé

Si vous découvrez qu’un de vos appareils de maison connectée est hors ligne, assurez-vous d’abord qu’il est allumé. Certains appareils domotiques sont équipés d’un voyant d’état qui permet de vérifier s’ils sont allumés. Découvrez comment trouver le voyant d’état sur votre appareil et ce qu’il signifie.

Si le témoin lumineux est allumé, passez à la section suivante et suivez les étapes suggérées pour reconnecter votre appareil. Si le voyant d’état est éteint, essayez de résoudre les problèmes d’alimentation de vos caméras et sonnettes ou de vos ampoules et bandes lumineuses.

Note: If you changed the default status light settings on your smart home device, the status light may be off even when your device is powered on.

Redémarrer votre appareil de maison connectée

De nombreux problèmes peuvent être résolus en redémarrant votre appareil de maison connectée, puis en essayant de réaliser l’action à nouveau.

Remarque : si une mise à jour est en cours ou bloquée, ne redémarrez pas votre appareil de maison connectée. Redémarrer votre appareil alors qu’une mise à jour est en cours peut causer des problèmes.

• Caméras :
  • Redémarrez depuis les paramètres de l’application en faisant défiler vers le bas et en appuyant sur Redémarrer, ou débranchez puis rebranchez votre caméra.
  • La caméra Outdoor SE est équipée d’un interrupteur d’alimentation situé sous le capot arrière : faites glisser l’interrupteur sur la position OFF, attendez 30 secondes, puis remettez-le en position ON.
  • Pour redémarrer la caméra à pile Roku, appuyez sur le bouton de configurationtrois fois.
  • Vous pouvez également redémarrer la caméra Floodlight en localisant l’interrupteur qui contrôle l’alimentation électrique de votre caméra. Éteignez-le, attendez 30 secondes, puis rallumez-le sur ON.
• Hub de surveillance : maintenez le bouton Réinitialiser enfoncé pendant 8 secondes
• Sonnettes :
  • Câblées : passez le disjoncteur sur OFF et attendez 30 secondes. Ensuite, passez le disjoncteur sur ON.
  • Sans fil : desserrez la vis de sécurité au bas de la sonnette. Ensuite, retirez la plaque arrière en la faisant glisser vers le bas et appuyez sur le bouton d’alimentation. Attendez 30 secondes, puis appuyez à nouveau pour allumer la sonnette sur ON.
• Ampoules : éteignez-les, puis rallumez-les
• Bandes lumineuses/prises : débranchez-les, attendez 30 secondes, puis rebranchez-les.

Warning: If you are unsure which breaker switch controls your Floodlight Camera, or you are uncomfortable with doing anything to the electrical panel, contact a licensed electrician for assistance.

Comment résoudre les problèmes de connectivité

Les problèmes de connectivité peuvent être causés par des pannes Internet, des signaux faibles, et des logiciels obsolètes.

Dépanner votre connexion Internet

Si votre appareil domotique utilise une connexion Ethernet filaire, vérifiez que le câble Ethernet est bien branché.

Si votre appareil de maison connectée se connecte à votre réseau sans fil, vérifiez la connexion Wi-Fi en suivant les suggestions ci-dessous.

• Vérifiez votre connexion Internet. Ouvrez un navigateur web sur votre appareil mobile et rendez-vous sur un site web public tel que www.roku.com. Si cela ne fonctionne pas, renseignez-vous auprès de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) pour savoir s’il y a une panne, ou contactez-le directement. Si aucune panne n’est signalée, essayez de redémarrer puis de réinitialiser votre routeur Wi-Fi* et votre modem.
• Testez votre portée Wi-Fi. Utilisez les étapes suivantes pour vérifier la qualité du signal de votre appareil de maison connectée dans l’application Roku Smart Home. Si votre appareil n’affiche aucune barre ou une seule barre, essayez de le déplacer ou de le placer plus près de votre routeur.

• Mettez à jour les paramètres Wi-Fi. Si vous avez récemment déménagé, changé d’équipement réseau ou modifié le nom et/ou le mot de passe du réseau, vous devrez probablement mettre à jour les paramètres Wi-Fi de votre appareil domotique.

Vérifier les mises à jour de l’application

Assurez-vous que l’application est à jour en vous rendant sur votre boutique d’applications.

• iOS : ouvrez l’App Store^® sur votre appareil iOS et recherchez « application mobile Roku Smart Home » ou visit the online App Store et téléchargez la dernière version.
• Android : ouvrez Google Play^™ sur votre appareil Android, et recherchez « application mobile Roku Smart Home » ou visit the online Google Play store et téléchargez la dernière version.

Étapes de dépannage avancées

Si les informations fournies dans les sections précédentes ne vous ont pas permis de résoudre votre problème, les conseils généraux ci-dessous permettent généralement de résoudre divers problèmes.

Configurer à nouveau votre appareil

Il n’est pas nécessaire de supprimer votre appareil domotique de l’application mobile pour le reconfigurer. Suivez simplement les étapes ci-dessous et vérifiez si votre problème se résout.

Si vous avez besoin d’aide pour terminer la configuration, consultez l’article correspondant sur la page de la catégorie des appareils domotiques du site

Réinitialiser votre appareil

Si la reconfiguration de votre appareil domotique n’a pas résolu le problème, vous pouvez le réinitialiser aux paramètres d’usine, puis le configurer à nouveau. Cette opération ne doit être effectuée qu’en dernier recours, car elle supprime toutes les préférences et tous les paramètres. Pour obtenir de l’aide, découvrez comment réinitialiser votre appareil de domotique.

S’il vous est difficile d’accéder à votre appareil domotique pour effectuer une réinitialisation, supprimez-le plutôt depuis l’application domotique.

Après la réinitialisation ou la suppression de votre appareil depuis l’application, rendez-vous sur la page de la catégorie des appareils de maison connectée et ouvrez l’article correspondant pour vous aider à configurer à nouveau votre appareil.