Si vous avez de la difficulté à vous connecter à Internet sur votre lecteur Roku® ou Roku TV™, cet article peut vous aider. Si le problème concerne un appareil Roku pour maison intelligente, consultez cet article pour résoudre les problèmes liés aux appareils de maison intelligente hors ligne.
Que faire si l’appareil Roku ne se connecte pas au Wi-Fi?
- Vérifiez votre Wi-Fi et votre mot de passe : Vérifiez si vous utilisez le bon réseau et le bon mot de passe. En cas de doute, contactez la personne qui a configuré le réseau.
- Faites un test avec un autre appareil : Essayez de connecter un téléphone, une tablette ou un ordinateur portable au même réseau Wi-Fi. Si ça ne fonctionne pas, communiquez avec votre fournisseur de services Internet.
- Redémarrez votre appareil Roku :
- Dans l’écran d’accueil, allez à Paramètres > Système > Alimentation > Redémarrage du système.
- Sinon, débranchez votre appareil, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le.
- Redémarrez votre routeur et votre modem :
- Débranchez les deux de leur source d’alimentation. Notez qu’un de vos appareils peut être une passerelle. Si c’est le cas, débranchez-le aussi de la source d’alimentation.
- Attendez 10 secondes.
- Rebranchez le routeur et le modem ou la passerelle, puis attendez qu’ils redémarrent. Si l’appareil de réseau n’a pas redémarré, veuillez contacter votre fournisseur de services Internet ou le fabricant pour savoir comment redémarrer l’appareil.
Résoudre les erreurs de connexion
| Erreur | Code d’erreur | Action recommandée |
|---|---|---|
| Mot de passe incorrect | 14.40, 14.41, 14, 014 | Vérifiez si votre mot de passe de Wi-Fi est exact, puis réessayez. |
| Signal Wi-Fi faible | 14.20, 14.62, 14.64, 016, 017 | Rapprochez votre appareil Roku du routeur. Redémarrez votre routeur et votre appareil Roku. |
| Problèmes de câble Ethernet | 012, 013 | Débranchez le câble Ethernet, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Essayez un autre câble ou utilisez le Wi-Fi. |
| Internet lent | 018 | Rapprochez votre lecteur Roku de votre routeur. Redémarrez votre modem et votre routeur. |
| Impossible de se connecter à Internet | 009, 14, 14.10, 14.11, 14.30, 14.50, 14.62, 14.64 | Suivez les conseils ci-dessus pour résoudre les problèmes d’Internet courants et vous reconnecter. |
| Impossible de mettre à jour | 003 | Rapprochez votre appareil Roku du routeur. Redémarrez votre routeur et votre appareil Roku. Communiquez avec votre fournisseur Internet. |
Messages d’erreur courants
- Impossible de se connecter au réseau sans fil : Ce problème peut se produire pendant la configuration. Suivez les suggestions de connexion à l’écran et réessayez.
- Vérification de la connexion sans fil : Si vous voyez un X rouge après avoir entré vos identifiants pour le Wi-Fi, c’est parce que la connexion a échoué. Redémarrez votre lecteur ou votre téléviseur, ainsi que votre modem et votre routeur.
- Aucune connexion à Internet : Cette erreur se produit quand votre lecteur Roku ou votre téléviseur a perdu sa connexion avec une application. Les applications de streaming ont besoin d’une connexion Internet forte pour bien fonctionner. Suivez les étapes ci-dessus (à la section « Résoudre les problèmes Internet courants ») pour vous connecter.
Résolution avancée de problèmes de réseau
Si ces étapes n’ont pas permis de connecter votre appareil Roku au Wi-Fi, vous pourriez contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide.
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Dernière révision le 4/1/2026 1:33:58 PM
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