Comment résoudre les problèmes liés aux appareils pour maison intelligente Roku hors ligne

Comment rafraîchir la connexion d’un dispositif de maison intelligente

Si vous recevez une erreur « hors ligne » en tentant de regarder les images en direct de votre caméra ou de votre sonnette de maison intelligente, appuyez sur le bouton d’actualisation. Si ça ne fonctionne pas, redémarrez l’application pour maison intelligente sur votre appareil mobile. Si vous avez souvent ce genre de problème, vérifiez votre connexion Internet et mettez à jour le logiciel, s’il ne l’est pas.

Redémarrer l’application

Redémarrez l’application pour maison intelligente sur votre appareil mobile en suivant les instructions suivantes.

Comment vérifier si le dispositif de maison intelligente est allumé

Si vous découvrez qu’un de vos dispositifs de maison intelligente est hors ligne, commencez par vérifier s’il est sous tension. Certains dispositifs de maison intelligente ont un voyant d’état qui indique s’ils sont allumés. Découvrez l’emplacement et la signification des voyants d’état sur les dispositifs.

Si le voyant d’état est allumé, passez à la section suivante et suivez les étapes suggérées pour remettre votre appareil en ligne. S’il est éteint, regardez s’il y aurait un problème d’alimentation avec vos caméras et sonnettes ou vos ampoules et bandes lumineuses.

Note: If you changed the default status light settings on your smart home device, the status light may be off even when your device is powered on.

Redémarrer un dispositif de maison intelligente

Beaucoup de problèmes peuvent disparaître en redémarrant le dispositif de maison intelligente.

Remarque : Si une mise à jour est en cours ou bloquée, ne redémarrez pas votre dispositif de maison intelligente. Sinon, vous pourriez causer des problèmes.

• Caméras :
  • Dans les paramètres de l’application, appuyez sur Redémarrer, ou débranchez et rebranchez votre caméra.
  • La caméra d’extérieur SE a un interrupteur sous le couvercle arrière. Fermez l’interrupteur, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
  • Pour redémarrer la caméra à pile Roku, appuyez sur la touche de configuration trois fois.
  • Redémarrez la caméra projecteur à l’aide du disjoncteur qui contrôle son alimentation. Fermez l’appareil, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
• Plateforme de surveillance : Maintenez la touche de réinitialisation enfoncée pendant 8 secondes.
• Sonnettes :
  • Avec fil : Fermez le disjoncteur et attendez 30 secondes. Ensuite, rallumez-le.
  • Sans fil : Desserrez la vis de sécurité située au bas de la sonnette. Ensuite, retirez le couvercle arrière en le faisant glisser vers le bas et appuyez sur la touche de mise en marche. Attendez 30 secondes, puis rappuyez dessus pour la rallumer.
• Ampoules : Éteignez-les, puis rallumez-les.
• Bandes lumineuses et prises : Débranchez-les, attendez 30 secondes, puis rebranchez-les.

Warning: If you are unsure which breaker switch controls your Floodlight Camera, or you are uncomfortable with doing anything to the electrical panel, contact a licensed electrician for assistance.

Comment résoudre les problèmes de connexion

Les problèmes de connexion peuvent être causés par des pannes Internet, des signaux faibles ou des logiciels obsolètes.

Résoudre les problèmes de connexion Internet

Si votre dispositif de maison intelligente est connecté par câble Ethernet, vérifiez s’il est bien branché.

Si la connexion est fil, vérifiez le Wi-Fi de la manière proposée ci-dessous.

• Vérifiez votre connexion Internet. Ouvrez un navigateur Web sur votre appareil mobile et visitez un site Web public, comme www.roku.com. Si ça ne fonctionne pas, vérifiez si votre fournisseur de services Internet aurait une panne, ou contactez-le. Si aucune panne n’est signalée, redémarrez, puis réinitialisez votre routeur Wi-Fi* et votre modem.
• Testez la portée de votre Wi-Fi. Suivez les étapes données plus bas pour vérifier la qualité du signal de votre dispositif dans l’application pour maison intelligente. Si votre appareil n’a aucune barre ou qu’une seule barre, rapprochez-le de votre routeur.

• Modifiez vos paramètres Wi-Fi. Si vous avez récemment déménagé, amélioré du matériel de réseau ou changé le nom ou le mot de passe de votre réseau, il est probable que vous deviez modifier les paramètres Wi-Fi de votre dispositif de maison intelligente.

Vérifier si l’application peut être mise à jour

Ouvrez votre boutique d’applications pour voir s’il existe une nouvelle version de l’application.

• iOS : Ouvrez l’App Store^® et recherchez « application mobile Maison intelligente Roku », ou visit the online App Store, et téléchargez la version la plus récente.
• Android : Ouvrez le Google Play Store^™ et recherchez « application mobile Maison intelligente Roku », ou visit the online Google Play store et téléchargez la dernière version.

Solutions de dépannage avancées

Si vous n’avez pas pu résoudre votre problème avec les informations des sections précédentes, les suggestions générales ci-dessous sont connues pour résoudre divers problèmes.

Reconfigurer un appareil

Pas besoin de retirer votre appareil de l’application mobile pour le reconfigurer. Suivez les étapes ci-dessous pour voir si ça règle votre problème.

Si vous avez besoin d’aide pour faire la configuration, lisez l’article adéquat sur la page des catégories d’appareil pour maison intelligente.

Réinitialiser l’appareil

Si reconfigurer votre appareil pour maison intelligente n’a pas résolu le problème, essayez de le remettre aux paramètres d’usine, puis de le reconfigurer encore. Sachez que c’est une solution de dernier recours, puisqu’elle efface toutes les préférences et tous les paramètres. Au besoin, découvrez comment réinitialiser votre appareil de maison intelligente.

S’il est difficile pour vous d’accéder à votre appareil pour le réinitialiser, supprimez-le de l’application pour maison intelligente, plutôt.

Après avoir réinitialisé ou supprimé votre appareil dans l’application, visitez la page des catégories d’appareil pour maison intelligente et ouvrez l’article adéquat pour savoir comment le reconfigurer.