Puede haber varias razones por las que el contenido no se reproduce, se ve con baja calidad o se inicia y se detiene con frecuencia en tu dispositivo Roku. Si tienes alguno de estos problemas, o si tienes problemas para cargar una app en tu dispositivo Roku, sigue los pasos de resolución de problemas que se indican a continuación.
Verifica si se trata de una interrupción del servicio
No es posible reproducir un video en particular
Si una película o un programa de TV en particular no se reproduce, intenta reproducir otros títulos de la misma app de streaming. Si tampoco se reproducen otros títulos, visita el sitio web del servicio de streaming para ver si hay alguna interrupción o un corte del servicio.
Problema con la carga de la aplicación de streaming
- Try playing a video from another app. For example, try playing a title from The Roku Channel.
- If the app you are trying to watch requires a subscription, such as Netflix, make sure that you have properly signed in or link the app to your account. In some cases, you may need to link to an app using your credentials from your cable or satellite account. Follow the on-screen instructions or contact customer support for that app if you need help signing in.
Comprueba tu conexión de wifi
Una conexión a internet inestable puede ocasionar problemas con la carga de videos y apps en tu dispositivo Roku.
- Press Home
on your Roku remote - Use the direction pad to select Settings
- Navigate to Network > About to check the Wi-Fi status
- If your Roku device is not connected, select Set up connection and follow the on-screen instructions
- If you’re still having trouble, reconnect your Roku device to the Internet
- After confirming your Roku device is connected, select Check connection to perform a test of your network and internet connection.
Si necesitas ayuda para entender los resultados de la prueba de conexión y cómo pueden ayudarte a solucionar problemas de reproducción, consulta el artículo sobre cómo comprobar tu conexión. Consulta los consejos para mejorar la conexión inalámbrica de tu dispositivo Roku.
Reduce la cantidad de dispositivos conectados a internet
Puede que no tengas suficientes datos en tu plan de internet para cargar contenido de streaming cuando hay otros dispositivos conectados. Intenta reducir el uso de tu conexión wifi al disminuir la cantidad de dispositivos conectados, como otros reproductores de streaming, computadoras, consolas de juegos y dispositivos móviles.
Reinicia el wifi o el router
Es posible que tengas que reiniciar tu conexión a internet si tienes problemas para reproducir contenido de streaming con tu dispositivo Roku.
- Locate your internet router and reset it by doing the following:
- Unplug it from its power source. Wait 10 seconds, then plug it directly into a power outlet
- Press the Reset button located on the bottom or back of the device and wait for a few minutes, then try loading content on your Roku device again
- If you need help with this step, contact your internet service provider
Reinicia el dispositivo Roku
Es posible que tengas que reiniciar tu dispositivo Roku si tienes problemas para reproducir contenido de streaming o para abrir apps.
- Press Home on your Roku remote
- Scroll down and select Settings
- Select System
- Select Power. If you do not see a Power submenu, skip to the next step
- Select System restart
- You can also reset your Roku device by unplugging it:
- Power off your Roku device
- Unplug it from its power source
- Wait 10 seconds, then plug it directly into a power outlet
- Turn it on and try accessing content again
Elimina la app y vuelve a instalarla
Si una app no carga, es posible que tengas que eliminarla de tu dispositivo Roku y volver a instalarla.
- Press the Home button on your Roku remote
- Use the directional pad to highlight the app you want to remove
- Press the Star
button on your remote to open the Options menu - Select Remove app and confirm
La aplicación no se carga o tiene una pantalla negra
Si una app no abre o falla cuando la abres, es posible que necesites actualizarla a la última versión.
- Press Home on your Roku remote
- Use the directional pad to select the app that is not loading and press Star to open the Settings menu
- Select Check for Updates
- Once the app is finished updating, try opening it again.
- Try improving your Wi-Fi connection
Verifica si se trata de una interrupción del servicio
Si una película o un programa de TV en particular no se reproduce, intenta con otros títulos de la misma app de streaming. Si los otros títulos tampoco se reproducen correctamente, visita el sitio web del proveedor para ver si hay alguna interrupción o corte del servicio.
Ayuda para acceder a contenido exclusivo o sin anuncios
Si no puedes acceder a contenido exclusivo para suscriptores, como programas originales, películas o contenido sin anuncios, visita el sitio web del servicio de streaming para comprobar el estado de tu suscripción. Si te suscribiste a una app con Roku Pay, comprueba tus suscripciones activas en https://my.roku.com/subscriptions.
Last updated at 8/27/2026 6:42:38 PM
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