Si tienes problemas con la conexión a internet en tu reproductor de streaming Roku® o Roku TV™, encontrarás instrucciones en este artículo para solucionar cualquier problema. Para los dispositivos Roku Smart Home, consulta este artículo con instrucciones sobre cómo solucionar los problemas de Smart Home sin conexión.
Qué hacer si tu dispositivo Roku no se conecta al wifi
- Comprueba tu wifi y contraseña: Asegúrate de estar conectado a la red correcta y de tener la contraseña adecuada. Si no estás seguro, comunícate con la persona que configuró la red.
- Haz una prueba con otro dispositivo: Intenta conectar un teléfono, tableta o computadora portátil a la misma red wifi. Si no funciona, contacta a tu proveedor de Internet.
- Reinicia el dispositivo Roku:
- En la pantalla de inicio, ve a Configuración > Sistema > Energía eléctrica > Reinicio del sistema.
- También puedes desenchufar el dispositivo, esperar 10 segundos y volver a conectarlo.
- Reinicia el router y módem:
- Desenchúfalos de la energía eléctrica. Ten en cuenta que es posible que tengas un dispositivo llamado puerta de enlace. Si es así, desenchufa ese dispositivo de la energía eléctrica.
- Espera 10 segundos.
- Conecta de nuevo el router y módem o la puerta de enlace y espera a que se reinicien. Si el dispositivo de red no se reinició, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet o con el fabricante para obtener información sobre cómo reiniciar el dispositivo.
Cómo solucionar los códigos de error de conexión
| Problema | Código de error | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Contraseña incorrecta | 14.40, 14.41, 14, 014 | Comprueba que la contraseña del wifi sea la correcta e inténtalo de nuevo. |
| Señal wifi débil | 14.20, 14.62, 14.64, 016, 017 | Acerca el dispositivo Roku al router. Reinicia el router y el dispositivo Roku. |
| Problemas con el cable Ethernet | 012, 013 | Desconecta el cable Ethernet, espera 10 segundos y vuelve a conectarlo. Prueba con otro cable o usa el wifi. |
| Internet lento | 018 | Acerca el reproductor Roku al router. Reinicia el módem y el router. |
| No es posible conectarse a internet | 009, 14, 14.10, 14.11, 14.30, 14.50, 14.62, 14.64 | Sigue los pasos indicados anteriormente para solucionar problemas comunes de internet y vuelve a conectarte. |
| No se puede actualizar | 003 | Acerca el dispositivo Roku al router. Reinicia el router y el dispositivo Roku. Comunícate con tu proveedor de internet. |
Mensajes de error comunes
- No es posible conectarse a la red inalámbrica: esto puede ocurrir durante la configuración. Sigue las sugerencias de conexión que aparecen en la pantalla y vuelve a intentarlo.
- Verificación de la conexión inalámbrica: si ves una X roja después de ingresar la información del wifi, significa que la conexión no fue exitosa. Reinicia el reproductor o la TV, así como el módem y el router.
- No tienes conexión a internet: este error se produce cuando se interrumpe la conexión del reproductor Roku o la TV con una app. Las apps de streaming necesitan una conexión a internet estable para funcionar correctamente. Sigue los pasos indicados anteriormente en Cómo solucionar problemas comunes de acceso a internet para establecer la conexión.
Resolución de problemas de red avanzada
Si estos pasos no te ayudaron a conectar tu dispositivo Roku a la red wifi, también puedes comunicarte con tu proveedor de servicios de internet para obtener ayuda.
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Última actualización a las 4/1/2026 5:47:18 PM
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