Si ves cargos en tu cuenta o factura de Rokuz® que no reconoces, intenta seguir estos pasos antes de comunicarte con el Soporte técnico de Roku.
Nota: Roku nunca cobra por las cuentas Roku ni por los servicios de atención al cliente.
Comprueba si tu prueba gratis se convirtió en una suscripción
Las pruebas gratis para aplicaciones de streaming se convierten automáticamente en suscripciones pagas que se facturan de forma recurrente. Para evitar cargos, desactiva la renovación automática con el fin de cancelar la suscripción el último día de la prueba gratis o antes en http://my.roku.com/subscriptions o en el dispositivo Roku. Para obtener ayuda, consulta Administra o cancela suscripciones en Roku.
Desactiva la renovación automática en el dispositivo Roku
Press the Home
button on your Roku remote.- Use your remote's arrow buttons to highlight the app you want to cancel.
Press the Star
button on your remote.- Select Manage subscription to view the renewal date and access more options.
- To cancel a subscription, select Turn off auto-renew. Your subscription will be active until the end of the billing cycle.
If you've set a Roku PIN for subscriptions and purchases, enter it when prompted to confirm. The same PIN is required to turn auto-renew back on.
Confirma que el cargo provenga de Roku
En tu estado de cuenta, los cargos provenientes de Roku aparecerán como “Roku”, “Roku para ____” o “The Roku Channel”. Para ver si Roku factura y administra tu suscripción, ve a my.roku.com/subscriptions.
A veces, el nombre en tu factura puede no ser el mismo que el del servicio de streaming que conoces. Esto puede ocurrir si en su lugar la factura muestra el nombre de la empresa matriz. Por ejemplo:
Otros ejemplos que puedes encontrar en tu factura:
- “Roku para Warner Media Global Digital Services LLC” = HBO Max
- “Roku para TelevisaUnivision” = ViX
- “The Roku Channel” = Suscripciones Prémium en The Roku Channel
Nota: The Roku Channel es gratis. Pero si te registras para una Suscripción Roku a través de The Roku Channel (como Vix en The Roku Channel), verás un cargo de “The Roku Channel.”
Si “Roku” no aparece en el cargo
Si ves un cargo que solo dice Paramount+ o Starz, significa que te suscribiste directamente a través de ese proveedor. Contáctalos para administrar o cancelar la suscripción.
Comprobar si hay varios dispositivos Roku, cuentas o correos electrónicos
Si no ves el cargo en tu Historial de compras, comprueba si tienes varios dispositivos Roku o cuentas Roku. Es posible que tu o alguien de tu hogar se registró para una suscripción o realizó una compra usando una cuenta Roku diferente con un correo electrónico distinto.
Para comprobar qué correo electrónico está vinculado a tu dispositivo Roku, ve a Configuración > Sistema > Acerca de.
Tip: Roku recommends using the same account on all your devices. This makes it easier to track charges, manage subscriptions, and share subscriptions across your Roku devices.
Asegúrate de que nadie haga una compra sin tu conocimiento
Probablemente un familiar o compañero de vivienda que usa tu Roku hizo una compra sin que te dieras cuenta.
Tip: If you share your Roku with others, set up a PIN to help prevent unwanted purchases in the future.
Cargo de MXN 10.00, 20.00, 50.00 en tu tarjeta de crédito o débito
Es posible que veas un cargo de MXN 10.00, 20.00, 50.00 en tu tarjeta de crédito o débito. Esta es una retención provisoria que Roku hace para verificar que tu método de pago es válido. Se trata de una práctica antifraude habitual y no de un cargo real. Los cargo serán reembolsados a tu cuenta.
Last updated at 9/18/2026 4:33:31 PM
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