Tengo problemas para usar una función de la app de streaming

¿Por qué no puedo encontrar una función en mi app de streaming?

A veces se omite una función de manera intencional; no se trata de una falla. Comprueba primero estas opciones antes de intentar solucionarla:

• ¿La app tiene esta función en el dispositivo Roku? No todas las apps ofrecen todas las funciones en todos los dispositivos.
• ¿Está incluida en tu plan? Algunas funciones requieren una suscripción o complemento.
• ¿Está incluida en un programa o perfil? Una función como un idioma diferente o los subtítulos descriptivos puede estar disponible para algunos perfiles de usuario y programas, pero no para otros.
• ¿Funciona en otro dispositivo? Abre la misma app en tu teléfono o en otra TV con la misma cuenta.

¿El problema es con un programa, la app o tu dispositivo Roku?

Con unas cuantas pruebas rápidas sabrás dónde está el problema, para que sepas qué solucionar.

Qué te indica esto:

• Si el problema ocurre con una sola app, lo más probable es que la causa sea la app. Sigue los pasos a continuación y consulta la ayuda de la app si es necesario.
• Si el problema ocurre en todas las apps, lo más probable es que se deba al dispositivo Roku, a Internet o a una configuración del dispositivo Roku.

¿Dónde activo los subtítulos descriptivos: en la app o en la configuración del dispositivo Roku?

Comprueba ambas opciones. La mayoría de las funciones están en la configuración de la propia app. Algunas, como los subtítulos descriptivos (CC), también tienen una configuración en el dispositivo Roku. Algunas apps usan sus propios subtítulos descriptivos y omiten la configuración del dispositivo Roku.

Nota: Algunas configuraciones, como el idioma de audio o los subtítulos, se guardan por perfil. Si la configuración se sigue restableciendo, asegúrate de usar siempre el mismo perfil.

Pasos generales para la resolución de problemas

Si una función sigue fallando después de comprobar la configuración, prueba estos pasos en orden. Prueba la función otra vez después de cada paso.

Resolución de problemas de funciones comunes

A continuación se muestran soluciones rápidas para las funciones que se consultan con más frecuencia. Busca tu problema y luego prueba la solución.

Los subtítulos descriptivos o los subtítulos no se activan o no permanecen activados.

Activa los subtítulos descriptivos dentro de la app mientras se reproduce un programa. Presiona el botón de asterisco y elige los subtítulos descriptivos. Algunas apps usan sus propios subtítulos descriptivos y omiten la configuración del dispositivo Roku, por lo que es posible que la configuración de subtítulos descriptivos del dispositivo Roku no los modifique. Si los subtítulos descriptivos siguen sin aparecer, prueba los pasos generales para la resolución de problemas explicados anteriormente.

No tengo sonido o el idioma es incorrecto.

Abre el menú de sonido de la app (presiona el asterisco durante un programa) y elige la pista de audio y el idioma que quieras. Si un programa no se escucha con sonido envolvente, presiona Inicio y luego ve a Configuración > Audio > Modo de audio > Estéreo en el dispositivo Roku, y comprueba que el programa ofrezca sonido envolvente. Si no hay sonido en absoluto, prueba otra app para ver si es un problema del dispositivo Roku.

No puedo encontrar, cambiar ni modificar un perfil.

Asegúrate de estar en el perfil correcto. Los perfiles se administran dentro de la app, no en la configuración de tu dispositivo Roku. Si algunos programas están ocultos, comprueba si el control parental está activado para ese perfil.

La reproducción automática o el siguiente episodio no funcionan.

Activa o desactiva la reproducción automática en la configuración de reproducción de la app. Roku no controla la reproducción automática; esta configuración está dentro de cada app. Normalmente puedes encontrar esta opción en Configuración, tu foto de perfil o un ícono de configuración dentro de la app.

No puedo iniciar sesión, o la app cierra la sesión continuamente.

Vuelve a iniciar sesión con el código de la app o siguiendo los pasos que aparecen en pantalla. Comprueba si la suscripción está activa. También debes confirmar si el dispositivo Roku usa la misma dirección de correo electrónico que la cuenta de la app. Para hacerlo, ve a Configuración > Sistema > Acerca de. Si continúa cerrando la sesión, prueba los pasos generales de resolución de problemas anteriores.

¿Cuándo debo comunicarme con la app o con el soporte técnico de Roku?

Comunícate con la app de streaming (como Netflix, Disney+, Max o Paramount+) cuando el problema ocurra solo en esa app, por ejemplo:

• Programas faltantes o incorrectos
• Subtítulos descriptivos o sonido solo en esa app
• Problemas para iniciar sesión
• Problemas de reproducción