Algunos Roku Voice Remote pueden controlar tanto tu dispositivo Roku como tu TV con infrarrojo (IR) o con control de productos electrónicos de consumo (CEC). Si los controles de la TV no funcionan, sigue estos consejos para solucionar el problema.
¿No escuchas la música de configuración?
Si subes el volumen con el control remoto que vino con la TV y aún no escuchas nada:
- Asegúrate de que cada dispositivo conectado a tu Roku sea compatible con audio a través de HDMI.
- Desconecta cualquier receptor o dispositivo de audio para llevar a cabo la resolución de problemas. Obtén más información sobre cómo configurar tu dispositivo Roku con un receptor de audio externo.
¿No se puede silenciar la música durante la configuración?
Si la opción de silenciar no funciona y Roku solicita la marca de tu TV:
- Asegúrate de que nada bloquee el receptor IR (infrarrojo) en la parte frontal de la TV.
- Desconecta los dispositivos adicionales conectados a la TV, como los receptores y las consolas de juegos.
- Es posible que algunas marcas de TV (como Bang & Olufsen) no sean compatibles. Comunícate con el fabricante para obtener más información.
El control remoto controla el encendido O el volumen, pero no ambos
Repite la prueba de sonido, pero esta vez, omite a propósito el código con el que ya intentaste para que puedas probar con uno nuevo.
Espera a que se detenga la música.
Aún no selecciones nada.
Sube el volumen de la TV hasta que vuelvas a oír la música.
Selecciona No para indicar al reproductor Roku que omita ese código y pruebe el siguiente.
Espera a que la música se detenga nuevamente.
Selecciona Sí si la música se detiene.
A veces, el encendido y el volumen no funcionan
Es posible que tu control remoto utilice IR, lo que requiere una línea de visión clara.
Prueba:
- Apunta el control remoto hacia la TV. ¿Funciona el volumen?
- Cubre la parte frontal del control remoto y apunta hacia otro lado. ¿El volumen ya no funciona?
Si el volumen dejó de funcionar, tu control remoto está utilizando IR.
Para cambiar a CEC (que no requiere apuntar):
Activa CEC en tu TV. Por lo general, puedes encontrar esta opción en la configuración de la TV.
Ve a Configuración > Controles remotos y dispositivos > Control remoto > Agregar un nuevo control remoto en tu Roku y sigue las instrucciones para agregar nuevamente el control remoto.
Nota: Algunas TV admiten CEC solo para el encendido, no para ajustar el volumen.
El encendido y el volumen no funcionan
- Actualiza el software de tu reproductor Roku:
- Configuración > Sistema > Actualización del sistema > Comprobar ahora
- Después del reinicio, configura el control de la TV nuevamente:
- Configuración > Controles remotos y dispositivos > Controles remotos > [tu control remoto] > Configurar control remoto para controlar la TV
Los comandos de voz no funcionan para el encendido o el volumen de la TV
Los comandos de voz usan CEC, no IR. Por lo tanto, si CEC está desactivado, los comandos de voz no funcionarán, incluso si los botones lo hacen.
El control remoto está tibio o caliente
Es posible que las pilas estén dañadas.
Nota: NO saques las pilas alcalinas si están calientes.
Qué hacer:
- Deja de usar el control remoto.
- Desconecta el cable de carga (si es recargable).
- Coloca el control remoto sobre una superficie dura y no inflamable y deja que se enfríe.
Última actualización a las 7/28/2026 6:25:13 PM
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