Resolución de problemas de la app móvil de Roku
Si recibes el error “No es posible iniciar sesión, el dispositivo no es compatible” cuando abres la app de Roku, sigue los pasos siguientes para resolver el problema.
Problemas de compatibilidad de la app con iOS
La app móvil de Roku requiere iOS 14.0 o una versión superior. Si tu teléfono o tableta con sistema operativo iOS tiene una versión anterior o tiene modificaciones no autorizadas, puede que no sea compatible con la app móvil de Roku. Comunícate con el soporte técnico de Apple para obtener ayuda.Problemas de compatibilidad de la app con Android
Actualiza Google Play Store™
- Asegúrate de que la app Play Store esté actualizada:
- Abre la app Google Play Store
- Toca el ícono de perfil en la esquina superior derecha
- Ve a Configuración > Acerca de
- Si hay una actualización disponible, toca Actualizar Play Store
Reinicia el dispositivo
Reiniciar tu dispositivo puede ayudar a actualizar el dispositivo y las descargas de Google Play Store.
Elimina el caché de Google Play Store
- Ve a Configuración> Aplicaciones > Google Play Store
- Selecciona Almacenamiento y caché y toca Borrar caché
Asegúrate de que los servicios de Google Play estén actualizados
- Abre Google Play Store y busca “Servicios de Google Play”
- Haz clic en el botón Actualizar, si hay uno, para instalar la versión más reciente
Verifica que la app esté instalada desde Google Play Store
Lo que veas en la pantalla puede diferir de los pasos a continuación, dependiendo de tu dispositivo.
- Mantén presionado el ícono de la app de Roku
- Toca Información de la app en la ventana emergente
- Desplázate hacia abajo al final de la pantalla, en la sección Tienda. En los detalles de la app, verifica que diga “App instalada desde Google Play Store”
Comprueba si hay actualizaciones para la app móvil de Roku en App Store® o en Google Play Store
Si tu teléfono o tableta Android está liberado, tiene modificaciones no autorizadas o no está certificado por Play Protect, puede que no sea compatible con la app móvil de Roku. Ve al artículo de ayuda de Google Play para obtener instrucciones para comprobar el estado de tu certificación de Play Protect.Si tu dispositivo no está certificado por Play Protect o estás usando un dispositivo más antiguo sin la opción de comprobar el estado de la certificación, obtén más ayuda del soporte técnico de Google Android o de la Comunidad de ayuda de Android.
Last updated at 3/3/2026 2:35:04 AM
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