Verbindungsprobleme bei Roku-Smart-Home-Geräten beheben

Die Verbindung zu deinem Smart Home-Gerät aktualisieren

Wenn beim Versuch, den Livestream von deiner Smart Home-Kamera oder -Türklingel anzusehen, ein „Offline“-Fehler auftritt, tippe auf das Aktualisieren-Symbol . Wenn das keine Abhilfe bringt, starte die Smart Home-App auf deinem Mobilgerät neu. Wenn du häufig Offline-Probleme hast, überprüfe deine Internetverbindung und stelle sicher, dass du die neueste Softwareversion verwendest.

Die App neu starten

Starte die Smart Home-App auf deinem Mobilgerät neu, indem du wie folgt vorgehst.

So überprüfst du, ob dein Smart Home-Gerät eingeschaltet ist

Wenn du bemerkst, dass eines deiner Smart Home-Geräte offline ist, prüfe zuerst, ob es eingeschaltet ist. Einige Smart Home-Geräte haben eine Statusleuchte, anhand der du feststellen kannst, ob dein Gerät eingeschaltet ist. Informationen zur Position der Statusleuchte auf deinem Gerät und was sie bedeutet.

Wenn die Statusleuchte AN ist, gehe zum nächsten Abschnitt und befolge die vorgeschlagenen Schritte, um dein Gerät wieder online zu bringen. Wenn die Statusleuchte AUS ist, versuche es mit der Fehlerbehebung für Stromversorgungsprobleme, entweder für deine Kameras und Türklingeln oder für Glühbirnen und Lichtleisten.

Note: If you changed the default status light settings on your smart home device, the status light may be off even when your device is powered on.

Das Smart Home-Gerät neu starten

Viele Probleme können gelöst werden, indem du dein Smart Home-Gerät neu startest und dann versuchst, die Aktion erneut auszuführen.

Hinweis: Wenn ein Update läuft oder hängen bleibt, starte dein Smart Home-Gerät nicht neu. Ein Neustart des Geräts während eines Updates kann Probleme verursachen.

• Kameras:
  • Starte die App über ihre Einstellungen neu. Scrolle nach unten, tippe auf Neustart. Oder ziehe die Kamera vom Strom ab und stecke sie wieder ein.
  • Die Outdoor-SE-Kamera hat einen Netzschalter unter der hinteren Abdeckung. Ändere den Schalter auf AUS, warte 30 Sekunden und ändere ihn dann wieder auf EIN.
  • Um die Roku Akku-Kamera neu zu starten, drücke die Setup-Taste dreimal.
  • Du kannst die Floodlight-Kamera auch mit dem Schalter neu starten, der die Stromversorgung der Kamera steuert. Schalte die Kamera AUS, warte 30 Sekunden und schalte sie dann wieder EIN.
• Überwachungs-Hub: Halte die Reset-Taste 8 Sekunden lang gedrückt.
• Klingeln:
  • LAN: Schalte das Gerät AUS und warte 30 Sekunden. Schalte das Gerät dann wieder EIN.
  • WLAN: Löse die Sicherheitsschraube an der Klingelunterseite. Entferne dann die Rückplatte, indem du sie nach unten schiebst, und drücke die Ein/Aus-Taste. Warte 30 Sekunden, dann drücke die Taste erneut, um die Türklingel einzuschalten.
• Glühbirnen: Schalte die Glühbirne aus und wieder ein.
• Lichtleisten/Stecker: Von der Stromversorgung trennen, 30 Sekunden warten und dann wieder anschließen.

Warning: If you are unsure which breaker switch controls your Floodlight Camera, or you are uncomfortable with doing anything to the electrical panel, contact a licensed electrician for assistance.

Verbindungsprobleme beheben

Verbindungsprobleme können durch Internetausfälle, schwache Signale und veraltete Software verursacht werden.

Fehlerbehebung bei der Internetverbindung

Wenn dein Smart Home-Gerät einen LAN-Anschluss verwendet, überprüfe, ob das Ethernet-Kabel fest sitzt.

Wenn dein Smart Home-Gerät mit deinem WLAN verbunden ist, überprüfe die Wi-Fi-Verbindung wie nachfolgend beschrieben.

• Überprüfe deine Internetverbindung. Öffne einen Webbrowser auf deinem Mobilgerät und lade eine öffentliche Website wie www.roku.com. Wenn dies fehlschlägt, überprüfe bei deinem Internetdienstanbieter (ISP), ob eine Störung vorliegt, oder kontaktiere ihn direkt. Falls keine Störung vorliegt, versuche, den Wi-Fi-Router* bzw. dein Modem neu zu starten und dann zurückzusetzen.
• Teste die Wi-Fi-Reichweite. Gehe wie folgt vor, um die Signalqualität deines Smart Home-Geräts in der Smart Home-App zu überprüfen. Wenn dein Gerät keine Balken oder nur einen Balken hat, positioniere es näher am Router.

• Aktualisiere die Wi-Fi-Einstellungen. Wenn du kürzlich umgezogen bist, ein Netzwerkgerät aktualisiert hast oder den Namen und/oder das Kennwort des Netzwerks geändert hast, musst du wahrscheinlich die Wi-Fi-Einstellungen für dein Smart Home-Gerät aktualisieren.

In der App nach Updates suchen

Stelle sicher, dass du die neueste App-Version hast, indem du einen App Store besuchst.

• iOS: Öffne den App Store^® auf deinem iOS-Gerät und suche nach „Roku Smart Home App“, oder visit the online App Store und lade die neueste Version herunter.
• Android: Öffne den Google Play^™ Store auf deinem Android-Gerät und suche nach „Roku Smart Home Mobile App“, oder visit the online Google Play store und lade die neueste Version herunter.

Zusätzliche Tipps zur Fehlerbehebung

Falls du das Problem anhand der Informationen in den vorangegangenen Abschnitten nicht lösen konntest, findest du im Folgenden allgemeine Vorschläge, die bekanntermaßen bei verschiedenen Problemen Abhilfe schaffen.

Das Gerät neu einrichten

Du musst dein Smart Home-Gerät nicht aus der App entfernen, um es erneut einzurichten. Befolge einfach die nächsten Schritte und schau, ob das Problem damit gelöst wird.

Wenn du Hilfe bei der Einrichtung benötigst, sieh dir den entsprechenden Einrichtungsartikel auf der Kategorie-Seite für Smart Home-Geräte an.

Dein Gerät zurücksetzen

Wenn das erneute Einrichten deines Smart Home-Geräts das Problem nicht gelöst hat, kannst du es auf die Werkseinstellungen zurücksetzen und dann erneut einrichten. Dies sollte die letzte Maßnahme zur Fehlerbehebung sein, da dadurch alle Einstellungen entfernt werden. Wenn du Hilfe benötigst, findest du hier Informationen dazu, wie du dein Smart Home-Gerät zurücksetzt.

Wenn es schwer ist, an dein Smart Home-Gerät zu gelangen, um einen Reset durchzuführen, entferne es stattdessen aus der Smart Home-App.

Nachdem das Gerät zurückgesetzt oder aus der App gelöscht wurde, besuche die Kategorie-Seite für Smart Home-Geräte und öffne den passenden Artikel, um das Gerät erneut einzurichten.